Implementada a rotina “Relatório de Compartilhamentos” (TMKR070) que exibe os atendimentos Telemarketing e os dados referentes aos itens que foram compartilhados em cada atendimento.
- SIGATMK
- nenhum
- todos
- todos
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Ao executar o relatório pela primeira vez, as seguintes perguntas serão automaticamente criadas no dicionário de perguntas:
1. Criação de perguntas no arquivo SX1 – Cadastro de Perguntes:
Pergunte | Do chamado ? |
Nome | TMKR07001 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 01 |
Tipo | C |
Tamanho | 6 |
Pergunte | Até o chamado ? |
Nome | TMKR07002 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 02 |
Tipo | C |
Tamanho | 6 |
Pergunte | Da data ? |
Nome | TMKR07003 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 03 |
Tipo | D |
Tamanho | 8 |
Pergunte | Ate a data ? |
Nome | TMKR07004 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 04 |
Tipo | D |
Tamanho | 8 |
Pergunte | Operadores ? |
Nome | TMKR07005 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 05 |
Tipo | C |
Tamanho | 30 |
Pergunte | Cliente inicial ? |
Nome | TMKR07006 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 06 |
Tipo | C |
Tamanho | 6 |
Pergunte | Loja inicial ? |
Nome | TMKR07007 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 07 |
Tipo | C |
Tamanho | 2 |
Pergunte | Cliente final ? |
Nome | TMKR07008 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 08 |
Tipo | C |
Tamanho | 6 |
Pergunte | Loja final ? |
Nome | TMKR07009 |
Grupo | TMKR070 |
Ordem | 09 |
Tipo | C |
Tamanho | 2 |
1. No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do Call Center, conforme instruções a seguir:
Menu | Relatórios |
Submenu | Telemarketing |
Nome da rotina | Compartilhamentos |
Programa | TMKR070 |
Módulo | Todos |
Tipo | Função Protheus |
Tabelas | SUC,SUD |
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Relatórios / Telemarketing / Compartilhamentos (TMKR070).
O sistema apresenta a janela de configuração do relatório.
2. Clique em Parâmetros e ajuste os parâmetros de acordo com a necessidade.
3. Clique em Imprimir para iniciar o processamento do relatório.
4. Verifique que o relatório é exibido em seguida, contendo a listagem de chamados e seus itens.
Observação
Quando for encontrado um item que originou um compartilhamento, os itens do chamado compartilhado serão exibidos com uma quebra a partir do item principal.
Tabelas Utilizadas | SUC – Cabeçalho do Telemarketing, SUD – Itens do Telemarketing |
Importante
Esse relatório está diretamente relacionado ao compartilhamento de chamados, implementado anteriormente. É imprescindível a aplicação dos procedimentos descritos no Boletim Técnico “Compartilhamento do Atendimento Telemarketing”, referente à FNC 000000244102010, para que o relatório possa ser visualizado.