Erro encontrado:
Identificamos que quando a aplicação encontrava mais de um documento igual, com checkouts diferentes, associava o primeiro que encontrava no SQL.
Solução:
Ajustamos o sistema para que caso encontre mais de um documento, será exibida uma nova tela ao usuário, para que o mesmo escolha de qual checkout é o documento.
Se estiver na versão 21.01, atualizar o sistema para a release 21.01.013 ou release superior.
Se estiver na versão 20.01, atualizar o sistema para a release 20.01.060 ou release superior.
Se estiver na versão 19.07, atualizar o sistema para a release 19.07.131 ou release superior.
Não há instruções específicas para o usuário.