Troca e desbloqueio de senhas

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Aqui você encontra informações para tratativa dos problemas com sua senha de acesso, tais como:

Importante

A senha do seu login TOTVS Partners (senha de rede) é única e utilizada para você acessar diversos ferramentas internas da TOTVS, como: Webmail (Zimbra), MDW, Fluig, PSA, Jira, TDN e outros.

Pré-requisitos

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário:

Ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para leitura do QR Code (ativação) ou digitação do código de 6 dígitos gerados pelo aplicativo.
Ter a sua senha de acesso. Caso não tenha ou não lembre a senha e ainda não tenha feito o cadastro das perguntas de segurança ou sua senha tenha expirado, será necessário solicitar o reset da senha via Service Desk.

Primeira troca de senha

Para executar este procedimento é recomendável estar conectado a VPN TOTVS.

Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/
Faça login com o seu usuário:
Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “TROCAR SENHA”, como mostra a tela abaixo
Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por e-mail. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura.
Em seguida será mostrado o campo senha. Digite a sua senha ou a senha temporária recebida pela TOTVS e clique no botão “ENTRAR”
O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.

ATENÇÃO: APENAS CLIQUE NO BOTÃO “CONFIRMAR” na tela do Horacius, DEPOIS que o código de 6 dígitos aparecer no aplicativo Google Authenticator.

Para isso:

a. Abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;

b. Caso não tenha o aplicativo instalado, vá a loja de Apps do seu celular procure por Google Authenticator e instale;
c. Clique no Sinal de “+”, no rodapé direito da tela;

d. Clique na opção “LER CÓDIGO QR”;

e. Aponte o celular para o QR Code na tela do portal de senhas para escanear o QR Code mostrado;

f. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular;

g. Clique no botão "Confirmar" na tela do portal de senhas;
Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.
Na próxima tela, você deve inserir uma nova senha, atendendo aos critérios de segurança mostrados na figura abaixo.
Digite uma senha nos 2 campos e clique no botão “Salvar”, como mostrado abaixo.

Observação: A nova senha não pode conter informações sensíveis: nome, data de nascimento, sequência numérica, sequência de caracteres como "aaaa" ou a palavra "totvs".
Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada.
A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, repita o passo 9.

Cadastro de perguntas de segurança

Para cadastro das perguntas de segurança é preciso ter conhecimento da sua senha. Caso não tenha conhecimento da sua senha e nunca tenha cadastrado as perguntas de segurança, solicite o reset da senha via Service Desk.

Esta etapa do procedimento é OBRIGATÓRIA para que você possa recuperar e alterar sua senha no futuro. Caso contrário, você não conseguirá fazer a recuperação da sua senha, caso a esqueça ou deseje alterá-la.

Na tela inicial do Horacius (https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/), clique em “Minha Conta”
Digite seu login de rede e a senha que acabou de trocar. Em seguida clique no botão “Entrar”.
A seguir será mostrada a tela para que possa cadastrar as perguntas de segurança e as respectivas respostas.
IMPORTANTE: O cadastro de TODAS as 3 Perguntas é OBRIGATÓRIO
DICA: Escolha perguntas pessoais que apenas você saiba a resposta e que sejam fáceis de lembrar.

Cadastre a pergunta e logo abaixo sua respectiva resposta. O texto da resposta precisa ser idêntico nos 2 campos (Resposta e Confirmar Resposta), caso prefira pode copiar e colar a resposta.

A resposta exige um mínimo de 8 caracteres.

Em seguida clique no botão Salvar.
Em seguida, será mostrada uma mensagem confirmando o cadastro das perguntas e respostas com sucesso. Apenas clique no botão “OK”.

Esqueci Minha Senha

Para execução deste procedimento, será necessário ter:

Executado o procedimento de cadastro de perguntas de segurança;
O App "Google Authenticator" para ler o QR Code em seu celular;

Com as perguntas de segurança cadastradas, será possível recuperar sua senha sempre que precisar, para isso, siga os passos abaixo.

Acesse o portal de senha pelo link “https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/” clique na opção “Confirme que é humano", como indicado na figura.
Em seguida, será mostrada a tela com as opções disponíveis, clique na opção “esqueci minha senha”;
Ao clicar será solicitado seu login de rede, digite-o no campo apresentado e clique no botão “próximo”.
A seguir será apresentada uma das perguntas que foram cadastradas, aleatoriamente. Digite a resposta para a pergunta e clique no botão “próximo”
O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.

Para isso:

a. abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;

b. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular;
Digite o código mostrado no celular, no campo "Token TOTP" e clique no botão "Entrar';
A tela a seguir mostrará os campos para digitar a nova senha e confirmar a nova senha. Importante atentar para os critérios de segurança para escolher a nova senha, como mostramos abaixo:
Digite a nova senha e a repita no campo logo abaixo e clique no botão “Salvar”, como mostra figura.
Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada. A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, volte ao passo 8.
IMPORTANTE: Ao finalizar o procedimento, conecte o cabo de rede no computador, caso esteja em um dos escritórios TOTVS.
Se estiver trabalhando no modelo Home Office, favor se conectar a VPN a pós executar este procedimento.

Desbloqueio de Senha

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para digitar o código de 6 dígitos que será mostrado no aplicativo.

Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/
Faça login com o seu usuário;
Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “DESBLOQUEAR SENHA”, como mostra a tela abaixo.
Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por email. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura.
Em seguida será apresentada uma das perguntas que você cadastrou previamente. Caso não tenha cadastrado as perguntas, cancele este procedimento e execute o procedimento de Cadastro de perguntas de segurança. Caso já tenha cadastrado as perguntas, Digite a resposta para a pergunta que aparecerá e e clique no botão “PRÓXIMO”.
O próximo passo será digitar o código do token.
Para isso:

a. Abra o aplicativo "Google Authenticator" do seu celular e verifique o código de 6 dígitos que aparece na tela do App.
Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.
Na próxima tela, serão mostrados os sistemas onde a senha será desbloqueada. Apenas clique no botão "Salvar”.

Problemas com o acesso ao Horacius?

Caso o usuário não consiga realizar o reset de senha, por favor acionar o time de Service Desk através do telefone (11) 2099-7500 opção ou pelo link: https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/create/1421?src=-13099868

Demais ferramentas

Problemas de acesso a demais ferramentas devem seguir os orientações especificas de cada ferramenta.

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