Boletim Técnico: Controle de Duplicidade de Chamados
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Teleatendimento” (TMKA503A) com a criação da funcionalidade que notifica o operador caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual para o mesmo Grupo de Atendimento.Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação.É possível também configurar uma chave para vários grupos de atendimento, facilitando o ajuste em grupos que utilizam uma mesma chave.
ID do Chamado
SDAEBL
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Países
- todos
Traduções
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Espanhol
- Inglês
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA040 – Grupo Atendimento, TMKA503A – Teleatendimento
Parâmetros Envolvidos
U_UPDTMK41
Número da FNC
00000026942/2010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
Importante:
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK41 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK41 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
·
1. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela: SU0 – Grupo de atendimento
| Campo | U0_CHAVUNI |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 250 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Chave Única |
| Descrição | Campos da Chave única |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Consulta Padrão | SU0SX3 |
| Val. Sistema | Tk040VldCh() |
| Help | Composição de campos para chave única dos chamados para o grupo atual |
2. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa SU0SX3:
| Alias | SU0SX3 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Campos dos chamados |
| Contém | SX3 |
| Alias | SU0SX3 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Campos dos chamados |
| Contém | Tk040LsCpo({"ADE","ADF"}) |
| Alias | SU0SX3 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Contém | &(ReadVar()) |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040).
O sistema apresenta a janela de grupos de atendimento cadastrados.
2. Selecione um grupo e clique em Alterar.
3. Agora em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A), acione a consulta padrão (pela lupa ou pela tecla F3).
4. Verifique que é exibida a tela de consulta de campos do chamado com os campos do cabeçalho (ADE) e dos itens (ADF).
5. Selecione um dos campos que deve fazer parte da chave e confirme.
6. Repita as etapas de 4 a 6 até finalizar a criação da chave única.
7. Confirme a alteração e retorne ao menu inicial do Call Center.
8. Na janela de grupos de atendimentos cadastrados, verifique que existe uma opção para configurar a chave única.
9. Clique em Chave única.
10. O sistema apresenta a interface para a configuração de uma chave única que pode ser utilizada em um ou mais grupos de atendimento. Basta selecionar os grupos desejados nessa mesma interface.
11. Acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) e clique em Incluir.
12. Cadastre um chamado novo, memorizando, na chave única, os campos utilizados que estão sendo preenchidos nesse chamado.
13. Confirme a inclusão desse chamado.
14. Inclua mais um chamado, repetindo os campos da chave única nesse novo chamado.
15. Verifique que o sistema emite uma mensagem notificando a duplicidade de dados, possibilitando o cancelamento ou a confirmação da inclusão.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SU0 – Grupo de Atendimento, ADE – Chamados de Help Desk |
| Número do Plano | 000000268362010 |
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