Essa funcionalidade permite aos alunos e/ou responsáveis abrir e consultar o andamento das solicitações de atendimento.
Interação na Solicitação de Atendimento (incluir arquivos, incluir discussão e acompanhar histórico de etapas)
Os alunos, Pais e Responsáveis, poderão interagir na solicitação de atendimento, através das opções: Incluir arquivos, incluir discussão e acompanhar o histórico de etapas.
Ao abir uma nova solicitação e durante o processo em que a solicitação estiver em andamento, o usuário poderá incluir arquivos.
- Para incluir o arquivo na abertura da solicitação: o usuário deverá clicar em: Nova solicitação | (Selecionar o tipo de atendimento | Escolher Arquivo)
- Para incluir durante o atendimento (Discussão): enquanto a solicitação estiver com o status: "Pendente", o usuário poderá incluir anexo através do botão: "Enviar Arquivo".
Após o envio do arquivo, o mesmo será listado nos Item: "Arquivos Anexos" contendo o nome do arquivo e a data de inclusão, com o objetivo de exibir os arquivos que já foram incluídos durante o atendimento.
Além disso, poderá interagir na solicitação através do botão: Adicionar Discussão. Toda interação, será possível visualizar através do item: Discussão.
Após a abertura da Solicitação de Atendimento, será possível visualizar as etapas do andamento do atendimento para que os mesmos acompanhe a solicitação até a sua conclusão. A cada iteração da Instituição de Ensino, o usuário poderá acompanhar através do Item: "Histórico de Etapas".
Para mais informações sobre a parametrização da Solicitação de Atendimento, clique aqui.
Caso o Tipo de Atendimento tenha parâmetros associados, o mesmo não será exibindo no TOTVS Educa Mobile.
Descrição/Procedimento
O menu de Descrição/Procedimento detalha as informações da Solicitação
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