Reservas técnicas são uma espécie de “bolsão de atendentes” que não estão alocados em nenhum contrato de clientes mas ainda fazem parte do quadro de funcionários da empresa.
Bancos de apoio são uma espécie de reserva, só que direcionada para contratos específicos onde dentro dele há variação de atendimento ou possuem um tempo de resposta diferenciado e por conta disso é feito um banco de apoio específico para aquela situação.
Definição da Regra de Negócio
Locais de atendimento – TECA160
Dentro do local de atendimento existe um campo que indica se aquele local é pertinente a uma reserva técnica, é o campo ABS_RESTEC e marcando o local como reserva técnica ele passa a ter considerações especificas no momento da alocação, como por exemplo, atendentes alocados nesses locais são colocados como DISPONÍVEIS no momento da alocação de outros locais que não estejam marcados como reserva.
Tipo de Alocação – TECA690
Para toda alocação é necessário escolher o tipo da mesma. Quando fazermos é padrão colocarmos como “Efetivo”, mas existem outros tipos e em cada um deles a possibilidade de indicar que é uma Alocação para Reserva Técnica onde é feita uma consistência com o local de atendimento
Cadastro de Equipes – TECA201A
Cadastro mais importante para o processo, nele é onde indicaremos quais Atendentes estarão como Banco de Apoio ou Reserva Técnica. Inicialmente é necessário criar uma equipe e colocar qual o tipo do grupo e/ou região. Podemos, por exemplo, criar uma reserva por contrato ou supervisor, por exemplo.
Após isso é necessário acessar o cadastro de Atendentes x Equipe e indicar quais os atendentes que estão nessa situação. Desta forma teremos a diferenciação entre os atendentes.
No momento em que for feita a alocação dos atendentes, quando colocarmos a opção Reserva Técnica, por exemplo, apenas os atendentes vinculados a time de Reservas aparecem nessa listagem. Reforço que isso não impede eles de serem alocados em contratos efetivos ou mesmo de reservas.
