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  • Criado por Usuário desconhecido (jaqueline.costa), última alteração em 22 jul, 2016

Ocorrências do RMA/RGA - RE3203

Visão Geral do Programa

Esse programa permite efetuar a inclusão e manutenção dos códigos de ocorrência a serem utilizados para o item do RMA/RGA, possibilitando especificar se o material devolvido passará por uma avaliação, especificar a disposição do material ou especificar o problema ocorrido com o produto.

Nota:

Os dados implementados nesse cadastro são para fins informativos e estatísticos. Eles não influenciam em nenhuma ação tomada pelo sistema.

Ocorrências do RMA/RGA

Objetivo da tela:

Permitir efetuar o cadastramento das ocorrências do RMA/RGA.

 

Principais Campos e Parâmetros:

 

Campo:

Descrição:

Código Ocorrência

Informar um código alfanumérico de três caracteres a ser considerado para a inclusão da ocorrência.

Descrição

Informar uma breve descrição a ser considerada para a ocorrência na inclusão ou manutenção.

Tipo Ocorrência

Selecionar o tipo a ser considerado para parametrização da ocorrência. Os parâmetros disponíveis são:

  • Avaliação: a ocorrência, indica que o material a ser recebido do RMA/RGA deverá passar por uma avaliação.

Exemplo:
Um celular devolvido sob alegação de que não liga, a avaliação consiste em tentar ligar, trocar a bateria, e ligar novamente, ou seja, é um check-list e verificações.

  • Disposição: a ocorrência, indica a forma de disposição que o material deve ser disposto no recebimento do produto na empresa fornecedora da mercadoria.

Exemplo:
Todos produtos devolvidos devem vir acompanhados da caixa, cabo, manual do usuário, e cópia da nota fiscal de compra.

  • Problema: a ocorrência, indica que o material a ser recebido do RMA/RGA teve problemas que originaram a devolução do item.

Exemplo:
Visor do celular trava.

Narrativa

Inserir a narrativa a ser considerada para definir/exemplificar os tipo de ocorrência.