O ambiente Gestão de Serviço possui a opção de Ordens de Serviço, em que esta tem como objetivo ser o documento que formaliza a necessidade de intervenção técnica e/ou cobrança de produtos ou serviços. Gerada automaticamente a partir do chamado técnico ou manualmente. Nas ordens de serviços, serão registrados os itens a serem levados para o pedido de Venda.
Todo processo realizado no Gestão de Serviço que sofrer intervenção técnica deverá possuir uma Ordem de Serviço. Nela é possível, solicitarmos material para o técnico, apontar suas despesas, apontar os atendimentos e realizar o agendamento dos técnicos.
As informações, definidas como campos obrigatórios nas funcionalidades da Ordem de Serviço, são:
Campo | Descrição | Identificação |
|---|---|---|
OS | Número da ordem de serviço. Este deverá ser relacionado aos processos que forem necessários. | AB6_NUMOS |
Cliente/Loja | Código do cliente e loja correspondente à ordem de serviço. | - |
Cond Pagto | Código da condição de pagamento a ser gerada no pedido de venda, caso a ordem de serviço seja cobrada. | - |
Situação | Informe neste campo qual o fluxo da operação referente ao item da ordem de serviço. É possível que diretamente já seja gerado o pedido de venda sem a necessidade da efetivação. As opções são:
| AB7_TIPO |
Produto/Eqpto | Código do produto da base instalada do respectivo cliente, na qual será | AB7_CODPRO |
Nr. Série | Número de série do respectivo produto. | AB7_NUMSER |
Ocorrência | Código da ocorrência do equipamento. | AB7_CORPRB |
Solução | Campo memo para livre digitação da solução do problema. | - |
Botões | Descrição |
|---|---|
Apontamento | No momento da inclusão, é possível realizar o apontamento dos materiais e a mão-de-obra (serviço) que serão utilizados. O sistema apresenta a tela de apontamento. Preencha os dados conforme orientação do help de campo. Confira os dados e confirme. |
Programação | Apresentada a janela de alocação, informe o técnico e os demais dados da alocação. |
System Tracker | Disponibiliza a consulta de rastreamento das movimentações, ou seja, este recurso permite que os principais movimentos/registros associados a um evento (posicionado) seja visualizado de |
Atendimento da OS | Apresentada a janela de atendimento, informa se a ordem de serviço foi atendida, o técnico e os demais dados do atendimento. Confirme para sair. |
DICA: É possível gerar os pedidos de vendas em lote através a da opção “Efetivar”, disponível no menu da rotina. Preencha os parâmetros conforme desejado e confirme.