PORTAL DO CLIENTE: A sua central de atendimento digital, agora de cara nova, com formulário +simples. Registre e consulte tickets tudo de maneira fácil e intuitiva.
Dashboard: Acompanhamento de solicitações com visão geral do atendimento e visibilidade da evolução com data/hora da última interação.
Dica de ouro: Seja detalhista no registro de suas demandas. Na abertura do ticket nos envie, com riqueza de detalhes, todos os dados necessários a simulação da ocorrência. Exemplo: Coligada, filial, prints (sem recortes), vídeos, informações sobre a base de dados - Oracle ou SQL, quais as rotinas e versões utilizadas, processo exato realizado que resultou no comportamento questionado; Dessa forma, o analista ao receber sua demanda, terá todo o cenário necessário para realizar a análise e o teste com o mesmo cenário exposto e suas particularidades para simular a inconsistência mencionada; para então, lhe fornecer o parecer +rápido e efetivo, seja ele conceitual, ou encaminhamento para correção de produto.
que podem ajudar:
Ou no canto inferior da tela, aba Sistema.
IMPORTANTE!
Quando o analista do suporte solicita alguma informação, o ticket fica Pendente aguardando o retorno do cliente por 7 dias, após esse período o status dele é atualizado automaticamente para Validação Cliente. Caso em 5 dias não ocorra novas interações, o ticket é Fechado pela ferramenta de atendimento. Caso o analista envie uma solução, o status do ticket muda para Resolvido. Assim, se você concorda com a solução, não é necessário sinalizar no ticket, pois após 5 dias o mesmo será fechado automaticamente. Nesse momento basta que você responda a pesquisa de satisfação avaliando o atendimento recebido. |
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E-MAIL: Possibilidade de abertura demandas e Interação com o atendente da sua solicitação por e-mail, sem precisar acessar o Portal do Cliente, proporcionando mais agilidade e praticidade para o seu dia a dia e possibilitando o acompanhamento via portal do Cliente.
CANAL TELEFÔNICO: Canal telefônico diferenciado e direcionado ao atendimento Prime, agilizando o contato e acesso.