Aqui você encontra informações para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suporte da TOTVS!
CANAIS DE ATENDIMENTO E DICAS PARA ACIONAR O SUPORTE PARA OS PRODUTOS LINHA CONSINCO
O Suporte da TOTVS está constantemente se reciclando para te apoiar nas solicitações técnicas! Nosso propósito é garantir o perfeito funcionamento do Produto para você, encaminhando para correção quaisquer bugs encontrados no processamento.
IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do Produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida! |
Portal do Cliente: Praticidade e eficiência na abertura de tickets. Chat: Interações rápidas, fáceis e em tempo real. Inicie uma conversa com o Atendimento, faça suas solicitações, anexe arquivos e envie a conversa por e-mail. Qualquer dessas interações irá gerar um ticket com registro da sua solicitação. E-mail: No Suporte Linha Consinco essa funcionalidade é utilizada somente para solicitação de liberação de versão através do e-mail: [email protected]. Canal telefônico: Consulte aqui as informações sobre como utilizar a URA para atendimento aos produtos da Linha Consinco. |
Seja assertivo e efetivo no envio de dados para análise! Envie já na abertura do ticket todos os dados pertinentes à ocorrência, dessa forma, o Suporte terá tudo que precisa para realizar a análise sem a necessidade de retornar o ticket com questionamentos ou solicitações.
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Fique por dentro das Novidades de Release disponibilizadas em nossos produtos.
Base de ConhecimentoA base de conhecimento, similar ao TDN possui FAQs para seu auto atendimento, com uma abordagem mais pontual. Artigos com perguntas e respostas objetivas que, inclusive, são sugeridas à você na abertura do ticket, quando os termos escritos coincidem com nossos materiais! Consulte aqui os artigos! |
Clique aqui para visualizar os boletins informativos dos produtos Linha Consinco.