Esse erro ocorre quando o Appserver não consegue se conectar com a Central de Atualizações, por meio da URL https://api.tph.engpro.totvs.com.br.

Possíveis causas:

Como o endereço de comunicação utiliza protocolo HTTPS é necessário que a comunicação ocorra por meio de um certificado SSL. O padrão do certificado utilizado é o TSL1.2. Desta forma, recomenda-se a configuração da sessão SSLCONFIGURE no appserver.ini como abaixo.

[SSLConfigure]
VERBOSE=0
HSM=0
SSL2=0
SSL3=1
TLS1_0=1
TLS1_1=1
TLS1_2=1
BUGS=1

Para mais detalhes desta configuração, verifique a página Seção [SSLConfigure]

Verifique se o servidor da rede possui Firewall ou serviço Proxy.

Em alguns casos de servidores Windows é necessário instalar o certificado manualmente, conforme detalhamento abaixo.

  • No servidor, acesse a página do serviço.
  • Clique no Cadeado, ao lado da URL e, após, em Certificado. 
  • Na opção de Certificado, acesse Detalhes e copie para arquivo. 
  • Abrirá um Wizard que é necessário avançar. Informe o local onde salvará o arquivo.
  • No certificado salvo, clique com o botão direito na opção Instalar Certificado.
  • No Wizard, selecione Instalar na máquina local.
  • Deixe o sistema identificar onde salvar o certificado.
  • Confirme os parâmetros e finalize o processo.


Esse erro ocorre quando o Appserver não consegue se conectar com a Central de Atualizações, por meio da URL https://api.tph.engpro.totvs.com.br.

Avaliar as soluções indicadas no erro de conexão.

Devido a interface de comparação ter acesso às informações de todos os ambientes vinculados ao código do cliente e buscando uma maior segurança ao acesso destas informações, o “token” de  integração desta interface possui um intervalo de tempo de acesso válido muito curto. Por isso o horário do servidor de origem da requisição deve estar de acordo com o horário oficial de Brasília.

Soluções indicadas.

  • Verificar os horários do terminal e servidor do Protheus.
  • Verificar se o parâmetro MV_HVERAO está com o valor .F. pois ele define se o  servidor está em Horário de Verão o que pode alterar o horário utilizado na validação do "token".
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    margin-left: 0px;
}
.ia-fixed-sidebar, .ia-splitter-left {
    display: none;
}
#main {
    padding-left: 10px;
    padding-right: 10px;
    overflow-x: hidden;
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