Situação abaixo pode ocorrer quando o cliente tem uma emergência na aplicação da uma patch de qualquer modulo em seu ambiente SmartErp. No processo de atendimento o cliente(Smart ERP) possui um ticket vinculado a uma Issue, o mesmo não receberá do robô a patch a ser aplicada no ambiente, automaticamente será enviado uma mensagem que houve a correção da Issue e sua correção entrará na próxima atualização do produto Smart Erp. Caso o cliente entenda que essa correção seja de extrema urgência aplicada em seu ambiente, o mesmo via ticket deve esclarecer essa emergência. Como a Issue estará como RESOLVIDA a interação retornara ao suporte. Suporte por sua vez deve analisar essa ocorrência e a necessidade do cliente, abrindo um ticket-filho a equipe SRE proceder com essa aplicação. |