IMPORTANTE: Em nenhum momento a analista do suporte fara manipulação da base do cliente. O acesso no ambiente do cliente só será utilizado para consulta e evidencia do cadastros incorretos via ticket.

Ferramentas utilizadas
Tcloudhttps://tcloud.totvs.com.br/dashboard



Na analise de ocorrências de performance no Smart Erp, permanecera o mesmo processo de atendimento cada modulo estará responsável por suas rotinas.

Obs: Realizar a geração do log Profiler na rotina desejada com o cliente pelo (Shift + F6). Utilizar a Documentação de referencia para ajuda na analise da performance: Segmento Serviços - Analise de Performance para Tickets (Pagina Interna)





Como ambiente do Smart Erp possui restrições no acesso, a pasta Protheus_Data do seu ambiente será disponibilizado por sFtp.

Essa disponibilidade da pasta Protheus_Data, só será disponibilizada como consulta para o cliente, permitindo a manipulação somente da pasta "Shared" inclusão e alteração de arquivos nas demais pastas só sera possível a leitura dos arquivos.

Para que o cliente possa acessar o sua Protheus_Data as credenciais serão disponibilizadas no seu portal t-cloud, endereço e credenciais. Com isso podemos ter uma demanda no suporte que cliente informe dificuldades no acesso do sFtp. Seguir o seguinte fluxo:

Como validar processo de acesso ao sFtp?

  • Efetuar a consulta do cliente desejado no topo da pagina.

  • Sera listado os ambientes do cliente e acesse o ambiente desejado.

  • O endereço do sFtp estará listado nos endereços disponibilizados do ambiente.

  • O usuário e senha do Sftp tem que entrar em "Credenciais sFtp"

  • Utilizar o programa de acesso sFtp. ( Sugestão: FileZilla )
  • Informar endereço e credenciais no topo.

HostEndereço do sFtp.
Nome do usuárioUsuario coletado no t-cloud
SenhaSenha coletada no t-cloud.
Porta22


  • Apos preenchimento de todos os campos entre em "Conexão Rapida"

  • Sera aberto da seguinte forma:

Ferramentas utilizadas
Tcloudhttps://tcloud.totvs.com.br/dashboard
FileZillahttps://filezilla-project.org/download.php?platform=win64

¹ - Na abertura do ticket-filho detalhar as mensagens encontradas ou problemas em listar as mensagens de erro no endpoint.

Ferramentas utilizadas
Rancherhttps://rancher.gcp.tks.sh/g/clusters

 Na abertura do ticket-filho detalhar as mensagens encontradas ou problemas em listar as mensagens de erro no endpoint.


Ferramentas utilizadas
Rancherhttps://rancher.gcp.tks.sh/g/clusters