ISSUE: Informar o Cód da Issue - copiar e colar do ticket -> desta forma, ao clicar na Issue sera direcionado para o Jira.

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
Informe o código do item escolhido do check list:Apoio
Justificativa da escolha do check list:Alta: Cliente não consegue realizar a distribuição de serviço por localização, ocorre error.log.
Informe o motivo da criticidade do Ticket:Alta: Chamado com prioridade de ouvidoria.


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.23Banco:
  • Informix
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.23



Parâmetros avaliados:

Parâmetros do configurador (MV)

<Informar quais parâmetros do configurador foram avaliados>

Cadastros do Protheus

<Informar quais cadastros das rotinas foram avaliados>



SITUAÇÃO

Necessitamos de auxílio para identificação do incidente originado na base do cliente, a princípio estava ocorrendo o erro da Distribuição de Serviço, MNTA295, foi realizada a abertura da issue DNG-6916, porém esta não surtiu efeito na base do cliente. Em testes interno é possível realizar o procedimento, após a aplicação do pacote gerado na issue.

Verificamos os campos da TQB, enviamos acumulado, atualização de lib e o incidente persiste. Conforme conversa com T.A.C o erro pode estar relacionado ao dicionário, porém conforme analisado não encontramos divergências entre o padrão e o que está sendo utilizado pelo cliente. 

O cliente utiliza o dicionário na base, desta forma não conseguimos realizar o append interno do dicionário para testes, ao tentar subir uma nova base 12.1.23 esta subiu sem o banco em base, não conseguindo simular o ocorrido. Poderiam nos informar o que pode estar gerando o error.log em questão? Visto que não estamos conseguindo realizar a sua reprodução internamente.

Anexo o SX3 do cliente e error.log (não está com a data atualizada, mas é mesmo que ocorre na última versão)

DÚVIDA

Poderiam nos informar o que pode estar gerando o error.log em questão?



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção




Evidencia



Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Error.log/Console.log<salvar neste espaço o documento>
Inspetor de Objetos<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler, Console.log do DBAccess e DBTrace<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída