CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha do check list:está apresentando error.log
Informe o motivo da criticidade do Ticket:cliente tem como paliativo deixar configurado para selecionar a filial


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.17Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.17



SITUAÇÃO

Está apresentando o erro "type mismatch on +  on TMS050COL(TMSA050.PRW) 22/01/2019 17:11:09 line : 9642"

O erro ocorre quando na tela da rotina Lotes de Entrada de Nfs é parametrização por meio da configuração de tela, opção Filial, para que não seja questionado qual a filial.

THREAD ERROR ([13040], crisleyne.nunes, JVN060104755) 12/02/2019 14:23:29
type mismatch on + on TMS050COL(TMSA050.PRW) 22/01/2019 17:11:09 line : 9642

[TOTVS build: 7.00.131227A-20180920 NG]
Called from TMS050COL(TMSA050.PRW) 22/01/2019 17:11:09 line : 9642
Called from {|| TMS050Col() }(FWSXB.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 9642
Called from FWPEXECRE(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 1025
Called from {|x,y| lDoInitCpo:=FWPreShow(x,y), xRet:=FWPExecRE(x,y), IIf(lDoInitCpo,FWPosShow(x,y,xRet), ), xRet }(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 1025
Called from FWLOOKUP:ACTIVATE(FWLOOKUP.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 247
Called from CONPAD1(MSLIB.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 4306
Called from {|| aSavRet:= SaveCpoRetFwGet(), if(ConPad1(,,,Self:cF3,Self:cRetF3,,,"M->DTP_NUMSOL",Self, Eval(Self:bSetGet) ),(Self:lModified:= .T., GetF3RetFwGet(Self:oWnd,Self:hWnd,Self:cF3)),),aCpoRet := aClone(aSavRet)}(FWTGET.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 4306
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 4306
Called from TMSA170MNT(TMSA170.PRW) 06/12/2018 16:46:49 line : 326
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 1094
Called from { || OSELF:EXECUTE("TMSA170MNT", 3, 0,"INCLUIR", 3,"","INCLUIR","", 3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 1094
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1094
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 677
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 12887
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 05/02/2019 08:39:18 line : 197
Called from TMSA170(TMSA170.PRW) 06/12/2018 16:46:49 line : 47
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 05/02/2019 08:39:15 line : 679
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 05/02/2019 08:39:15 line : 877
Called from STATICCALL(APLIB260.PRW) 05/02/2019 08:39:15 line : 877

RESULTADO ESPERADO

Alterar o TMSA050 para que quando seja configurado a tela para não questionar a filial, o sistema não apresentar o error citado acima.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
TMSA170Acessar as configurações de tela da rotina (botão engrenagem), opção Filial e configurar para Não. Após, incluir um novo lote e clicar na consulta padrão do campo No.Sl.Coleta.
Evidencia





Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída