CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:03


Caso Não!



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente>Banco:
  • SQL SERVER
  • ORACLE
  • INFORMIX
  • IBM DB2
  • SYBASE 
  • PROSTGRES 
  • TREESQL 
  • ODBC(GENERIC)
  • PROGRESS
  • OUTROS 
Simulado com o RPO D-1
  • SIM
  • NÃO
Versão Interna:

12.1.17



SITUAÇÃO

Na rotina de Romaneio sem Pesagem ao cadastrar um romaneio e efetuar um desconto para algum dos itens da classificação, ao tentar Atualizar o romaneio é exibida a mensagem:


Ao procurar pela mensagem dentro do código fonte é possível definir que o sistema deve validar se o conteúdo do campo NJJ_PSBASE é diferente do conteúdo do campo NJJ_PSSUBT menos o conteúdo do campo NJJ_PSDESC. Caso esteja diferente a mensagem deve ser exibida, mas caso não esteja ela não deveria ser exibida.


O Peso Subtotal no cadastro é de 150, enquanto o Peso base é de 148, então 150 menos 2, que é o valor do Peso de Desconto, se iguala ao valor do campo de Peso Subtotal. Por isso, a mensagem não deveria ser exibida.

RESULTADO ESPERADO

Efetuar ajuste, para que o sistema considere corretamente o valor descontado, sem que ocorram problemas ao Atualizar o romaneio.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
OGA251

Para a simulação é necessário:

→ Cadastrar um Romaneio sem Pesagem, informando desconto para algum dos itens de classificação.

→ Tentar atualizar o romaneio. A mensagem será exibida.



Informações para Situações não Simuladas

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Console do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas e que não existem customizações envolvidas<salvar neste espaço o documento>
Gerar o Logprofile do ambiente do cliente


Vídeo simulando a situação<salvar neste espaço o documento>

Performance

DocumentoArqvivo
DBtrace do cliente<salvar neste espaço o documento>
LOGprofile do cliente<salvar neste espaço o documento>

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída