Para utilizar o Zendesk integrado ao Identity, é preciso clonar o aplicativo Zendesk que vem por padrão, e realizar a configuração de segurança, conforme detalhado nessa documentação.
Para realizar a integração do Identity com o Zendesk, são necessários os seguintes itens:
Nesta documentação usaremos como exemplo um ambiente Zendesk chamado https://qaidentity.zendesk.com. |
A integração entre o Zendesk e o Identity suporta apenas o acesso Single Sign-on (SSO) e não o provisionamento automático de usuários. O administrador deve cadastrar os usuários no Zendesk antes de atribuir o aplicativo do Zendesk a eles no Identity. |
O primeiro passo para a integração é clonar o aplicativo padrão Zendesk disponibilizado pelo Identity:
01. Acessar o contexto da empresa no Identity como administrador.
02. Acionar o menu Aplicativos.
03. Em Pesquisar, buscar por "Zendesk".
04. Clicar sobre o aplicativo Zendesk para abrir a página de configurações.
05. Acionar a opção Clonar no canto direito da página.
06. Confirmar a operação acionando Clonar.
Será gerado um novo aplicativo com base no Zendesk. O administrador pode alterar o nome do app clonado e atribuí-lo aos usuários que possuem cadastro no Zendesk para acesso SSO. |
01. No novo aplicativo clonado do Zendesk, acessar a aba Entrar.
02. Acionar Editar no canto superior direito da página.
03. Marcar o Tipo Init SSO como "IDP_INITIATED".
04. Em URL do Consumidor de Asserções, substituir {domain} pelo domínio da empresa no Zendesk.
Por exemplo: https://qaidentity.zendesk.com/access/saml. |
05. Em Destinatário, substituir {domain} pelo domínio no Zendesk.
Por exemplo: https://qaidentity.zendesk.com/access/saml. |
06. Em Público, informar a mesma URL definida nos campos Destinatário e URL do Consumidor de Asserções.
07. Em Nome do Emissor SP, informar a mesma URL definida nos campos Destinatário e URL do Consumidor de Asserções.
08. Acionar Salvar.
A integração com o Zendesk exige o preenchimento de três informações nas configurações de segurança do ambiente: e URL de saída remota.
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