FAQ (Frequently Asked Questions)
Fornece aos atendentes informações referentes aos procedimentos a serem efetuados quando o produto apresentar determinada ocorrência. O FAQ permite informações genéricas sobre um grupo de produtos ou sobre um produto, vinculados a uma ocorrência.
Quando o grupo ou o produto não for preenchido, o sistema demonstra o FAQ para quaisquer consultas. |
Procedimentos
Para cadastrar o FAQ:
| 1. | Em FAQ, clique em Incluir. |
| 2. | Preencha os dados conforme orientação do help de campo. |
| 3. | Confira os dados e confirme. |
Veja também
Para consultar o cadastro de FAQ, veja a tabela AAI - Cadastro de FAQ no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
É possível na consulta de FAQ os relatórios: