Cadastra a opção que controla os tipos de atendimento, disponíveis para as Integrações CTI (Computer Telephony Integration) e registradas no Sistema Protheus.
Procedimentos
Para cadastrar um tipo de atendimento para a Integração CTI:
- Ao acessar a Conexão CTI posicione o cursor no tipo de ligação que deve ser utilizada pela conexão CTI e tecle Enter.
- Receptivo: é iniciado normalmente, porém quando uma ligação do ativo é realizada, como por exemplo através da Agenda do Operador, o Sistema apresenta a mensagem de discagem manual e solicita que o operador ligue para o número do telefone solicitado.
- Ativo: o atendimento receptivo não é iniciado, porém quando há uma ligação do ativo, como por exemplo através da Agenda do Operador, ela é realizada através do CTI.
- Ambos: são realizados através do CTI para atendimentos receptivos, bem como, para ligações do ativo que considera os operadores/atendentes do Call Center e suas características. Se os operadores de Televendas recebem comissões de vendas, eles também devem ser definidos como vendedores e os percentuais da comissão devem ser informados no cadastro de Vendedores.