CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

 

 

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:01

 

 

Informações Base
Versão Cliente:P12.1.16Banco:MSSQL
Versão Interna:P12.1.16.
Simulado em RPO D-1? 
Data:   

Parâmetros SX1 e SX6:

 

MTA10301=Sim

MTA10302=Sim

MTA10306=Sim

 

 

Origem da situação

 


Situação

THREAD ERROR ([10436], lucila.morais, SPOD3151) 11/07/2017 12:27:46
Alias does not exist CAST(CTK on FWQRYTAMSX3(APLIB070.PRW) 02/06/2017
13:15:43 line : 3235

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170601 NG]
Called from FWQRYTAMSX3(APLIB070.PRW) 02/06/2017 13:15:43 line : 3235
Called from CHANGEPGSQL(APLIB070.PRW) 02/06/2017 13:15:43 line : 3131
Called from CHANGEQUERY(APLIB070.PRW) 02/06/2017 13:15:43 line : 1620
Called from CTB_INCL(CTBA105.PRW) 26/05/2017 10:02:45 line : 642
Called from CA100INCL(CONA100A.PRX) 28/04/2014 18:58:25 line : 64
Called from A103NFISCAL(MATA103.PRW) 14/06/2017 18:27:24 line : 3053
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 25/04/2017 11:09:01 line :
1064
Called from { || OSELF:EXECUTE("A103NFISCAL", 3,
0,"INCLUIR", 3,"","INCLUIR","", 3) }
(FWFORMBROWSE.PRW) 25/04/2017 11:09:01 line : 1064
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1064
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 05/05/2017 18:12:47 line :
674
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 12670
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 170
Called from MATA103(MATA103.PRW) 14/06/2017 18:27:24 line : 236
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 29/05/2017 14:20:34 line : 602
Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 23/02/2017 19:18:11 line : 82
Called from {|| FWPreExecute('Documento Entrada', 'MATA103()', 1, '02',
'xxxxxxxxxx') }(FWUIMENUL.PRW) 08/02/2017 12:34:48 line : 82
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE line : 82
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 09/05/2017 11:14:26 line : 674
Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 08/02/2017 12:34:37 line : 55
Called from STATICCALL(APLIB000.PRW) 08/02/2017 12:34:37 line : 55

Solução

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


Medida Paliativa?NÃO

 

 

Simulação
Cod ProgramaAção
CTBA080Cadastrar uma LP 660.
MATA103Ao incluir um documento de entrada com a contabilização on line o sistema apresenta o erro em questão ao finalizar a inclusão do documento.
  
Banco de dados Postgres

Dados do banco:

dbDataBase=postgres
dbServer=10.171.67.91
dbALIAS=IPMAT141
dbPort=7890

 

 

 

 

 

Informações para Situações não Simulada

 

Informações Adicionais
 

 

 

Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

 

 

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

 

DEPOIS da alteração

 

Log do White-Box

 

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

 

Log Compilação (apenas para o legado)