Assunto

Produto:	TOTVS Educacional
Versões:	12.1.14
Processo:	Inclusão de Solicitação para Aluno

TOTVS Educacional X Gestão de Relacionamento com Clientes

Possibilita a inclusão de Solicitações para Alunos criando um atendimento no TOTVS Gestão de Relacionamento com Clientes.

Requisito:

Alunos com Matricula no Período Letivo e contrato Ativo

Acessar o TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente

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WorkFlow | Tipos

Cadastrar o Tipos de Atendimentos que serão listados no portal para que o aluno selecione ao realizar uma solicitação.

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O tipo de atendimento deve ser associado ao serviço (Serviços Educacionais (RM Classis Net)) no serviço do tipo de atendimento.

O tipo de atendimento deve ter um prazo inicial e final.

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Caso este serviço não apareça para vinculação, deve-se rodar um script na base de dados para criação.

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INSERT INTO HSERVICODOTIPOATENDIMENTO VALUES (10,'Serviços Educacionais (RM Classis Net)', 'CN', 'RM.Edu.ServicosCRMEB')

É necessário para cada tipo de atendimento definir um local de entrega

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Código da filial, Localidade e Descrição do local

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É necessário definir etapas para o atendimento, para a primeira etapa é obrigatório parametrizar que é a primeira etapa de um possível fluxo.

Cadastrar cada etapa do atendimento, e para cada etapa, podem-se definir as ações do atendimento, campos obrigatórios, etc.