Premissas para implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK

Produto:

Microsiga Protheus

Ocorrência:

Premissas para implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK

Passo a passo:

A FUNCIONALIDADE DE TELECOBRANÇA (Ojetivo: Realizar atendimentos Ativos ou Receptivos para negociar os títulos vencidos de Cobrança): https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka271_telecobranca.htm

A PASTA DE TELECOBRANÇA DO ATENDIMENTO CALL CENTER: https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka040_pasta_telecobranca.htm

AS CONFIGURAÇÕES PARA HABILITAR A FUNCIONALIDADE: Realize sequencialmente, passo a passo criteriosamente a orientação / cadastros abaixo para o Telecobrança (Call Center). Complemente os cadastros com os demais dados compatíveis com sua regra de negócio!

1º passo (Para atendimentos ATIVOS): Regra de Seleção TMKA160 > Incluir

• Opção 'SIM' irá gerar o processo: Por Lista de Cobrança - Os atendimentos Ativos serão realizados pela Agenda do Operador
• Opção 'NÃO' irá gerar o processo: Por Grupos de Cobrança possibilitando = N Grupos, ex: 01 a 30 dias, 30 a 60 dias, 60 a 120 dias (este range é muito importante pois irá limitar os resultados considerados para o Pré atendimento - Os atendimentos Ativos serão realizados pela rotina Pré-Atendimento.

2º passo: Regra de Negociação - TMKA190: Definir como o operador poderá manipular os títulos.

Campo Seleção:

• Automática: Trará todos os Títulos Pendentes, ao selecionar o código do cliente na tela de atendimento.
• Manual: Apresentará os Títulos ao clicar F3 no campo Titulo na tela de atendimento.

3º passo: Grupo de atendimento - TMKA040:

Folder Telecobrança > vincular a Regra de Seleção e a Regra de Negociação

4º passo: Relacionador Operador - TMKA090:

Se for o primeiro acesso do operador, criar o usuário no configurador SIGACFG.

No cadastro de Operador: Incluir > Ações relacionadas > Usuários / Grupos: Vincular ao usuário e Vincular ao Grupo de Atendimento.

5º passo: Integração Financeiro:

Possuir títulos vencidos (de acordo com o range registrado no 1º passo no caso de Pré atendimento)

6º passo: Seleção de títulos - TMKA180 :

'Gerar' a Seleção de títulos. Esta rotina permite realizar uma pesquisa, dos títulos a receber do ambiente financeiro (SE1), para que seja gerada uma base de dados (SK1), com todos os títulos vencidos e não pagos, disponibilizando-os para cobrança dos operadores. O objetivo é gerar uma base de pesquisa rápida de títulos, e apenas os campos chaves do título são criados no SK1.

• O acesso a essa rotina é restrito aos Supervisores de Telecobrança. Executar a rotina com um Operador cadastrado como Supervisor (U7_TIPO).;
• A rotina pode ser executada a qualquer momento. Indicamos realizar esse processo pelo menos uma vez ao dia para atualizar a referência dos títulos vencidos na respectiva data (Essa rotina poderá ser configurada via Schedule uma vez que é uma tabela de suma importância para a utilização da Telecobrança).
• MV_TMKCOBR deve estar em branco para não limitar os Tipos de Títulos; ou informar os Tipos de títulos que serão selecionados na rotina Seleção de Títulos.
• Importante: Modo de Acesso e campos da tabela SK1 devem estar com a mesma estrutura da tabela SE1.

7º passo: Atendimento Telecobrança:

Ativos

• • Pré-atendimento TMKA280: Somente quando configurado na Regra de Seleção para Grupos de Cobrança; ou,
  • Agenda do Operador TMKA380 - Somente quando configurado na Regra de Seleção para Lista de Cobrança.
    
    

Receptivos

• • Menu Cobrança > Atendimento Receptivo TMKA350; ou,
  • Atendimento > Call Center > Folder Cobrança TMKA271 (estando o cadastro do Operador - campo Atendimento = Telecobrança ou Todos)

Importante: O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção.

Execução da Cobrança:

• • Título: Neste campo o usuário deve selecionar o(s) título(s) utilizando a consulta padrão através da opção lupa, ou teclando <F3>, o sistema apresenta a janela Títulos, relacionando os títulos a serem negociados (O sistema busca as informações da tabela SK1 alimentada ao Gerar a Seleção de Títulos no 6º passo).
    
    
  • MV_TMKTLCT: Os títulos serão apresentados conforme o conteúdo do parâmetro MV_TMKTLCT, para isto o usuário deve criá-lo pelos Parâmetros do Ambiente Configurador. O parâmetro deve ser configurado como tipo Lógico (.T. ou .F.); sendo:
    .F. = serão apresentados todos os títulos em aberto do cliente, vencidos e a vencer, independentemente do tipo de atendimento (ativo ou receptivo).
    .T. = os títulos serão apresentados conforme o tipo de atendimento: Se Ativo serão apresentados somente os títulos vencidos. Quando Receptivo serão apresentados todos os títulos em aberto.
    
    
  • Status: Os títulos apresentados serão diferenciados através dos seguintes status
    Legenda Vermelha - Status: títulos vencidos;
    Legenda Verde - Status: títulos a vencer.