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Plataforma

Produto: TOTVS Fluig Plataforma

Card: LMS

Ocorrência

Ao tentar assistir um conteúdo de extensão AVI (Audio Video Interleaved), seja na sua pré-visualização, em um treinamento ou em um item de tópico, a seguinte situação acontece nos navegadores:

Mozilla Firefox: é exibida a mensagem: "Um plugin é necessário para exibição desse conteúdo".
Google Chrome: é exibida a mensagem: "Este plugin não é compatível".

Causa

Essa situação ocorre porque:

Mozilla Firefox: o plugin Windows Media Player não está instalado ou está desativado.
Google Chrome: a exibição desse tipo de conteúdo de extensão AVI utiliza plugins NPAPI, que eram suportados pelo navegador Chrome em versões anteriores. A partir da versão 45, o navegador Chrome removeu o suporte a esse tipo de recurso.

Solução

Para solucionar a situação ocorrida, é necessário:

Mozilla Firefox: seguir a documentação descrita na página de suporte: Reproduzir arquivos Windows Media no Firefox usando o plugin Windows Media.
A própria documentação do Mozilla alerta para o fato de que a nova versão do navegador para Windows 64-bit não reconhece ou suporta o plugin Windows Media Player.
Google Chrome: utilizar os navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox (x86) – efetuando o procedimento citado acima.

A partir da atualização 1.6.5-190219, o LMS não faz mais parte da plataforma para novas instalações.

Mas, não se preocupe: se você adquiriu a plataforma com o LMS incluso, entre em contato com o Suporte Fluig para que você consiga utiliza-lo normalmente – mesmo após a atualização 1.6.5-190219. Se você não lembra se o LMS está incluso ou não no seu pacote, consulte sua proposta comercial ou entre em contato com o seu ESN.