CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO |
| 01 | Erros / bugs em geral. |
| 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. |
| 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
| 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. |
| 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. |
| 06 | Problemas de Performance. |
| 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. |
| 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
| 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO |
| 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. |
| 51 | Alterações em legislações vigentes. |
| 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
|
| 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO |
| 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) |
| 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. |
| 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. |
| 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
| Informe o código do item escolhido do check list: | 03 |
| Justificativa da escolha do check list: | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo |
| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
|
| Versão Cliente: | 12.1.27 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
|
| Versão Interna: | 12.1.27 |
SITUAÇÃO |
Na rotina de TMSA012-Tabela Frete Destinatário, ao cadastrar mais de um registro na Sub-Faixa, grava para um destinatário incorreto. |
RESULTADO ESPERADO |
Que o programa grave o registro de Sub-Faixa para o destinatário que foi selecionado. |
| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação |
| Simulação | TMSA030-Cadastrar 2 ou mais componentes de frete, com o tipo "calc sobre igual a 15" e informar subfaixa igual a 01-peso mercadoria TMSA013-Cadastrar o componente de frete por destinatário TMSA130-Configuração de tabela de frete, adicionar os componentes em uma tabela existente ou criar uma nova tabela TMSA012-Tabela Frete Destinatário: incluir mais de um destinatário em cada componente criado
Incluir o registro na subfaixa para destinatário 000002 loja 02 é gravado com sucesso:
Alterar a tabela de frete destinatário, selecionar outro componente e insira registros na subfaixa para destinatário, o registro é gravado para outro destinatário.
|
| Anexos | |
Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
|---|
| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
| Documento | Arqvivo |
|---|
| Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
| Documento | Arquivo |
|---|
| Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
|
Situação Reproduzida Internamente? 
