DMANADVEN-13062 - Adequação dos Valores Para o Campo Categoria Manifestação

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Adequação dos valores para o campo categoria de manifestação no cadastro de assuntos/motivo da ocorrência, afim de atender a legislação na geração do protocolo.

03. SOLUÇÃO

Os novos valores possíveis após alteração:

Tipo de Manifestação:
1. Elogio
2. Reclamação
3. Denúncia
4. Sugestão
5. Dúvida
6. Solicitação
7. Correção reportada
8. Solicitação recebida pelo WhatsApp

Categoria de Manifestação:
 
Se Tipo de Manifestação igual a Elogio, Reclamação, Denúncia ou Sugestão
1. Médicos Cooperados
2. Hospitais/Clínicas Credenciadas
3. Hospitais/ Clínicas Unimed
4. Operadora Unimed

Se Tipo de Manifestação igual a Dúvida
5. Coberturas
6. Carência
7. Fatura/posição de pagamento
22. Guias pendentes fora do Prazo de resposta
23. Pedido de Autorização

Se Tipo de Manifestação igual a Solicitação
8. Alterações Cadastrais
9. Estorno
10. Posição de Pagamento
11. IRPF
12. Parcerias/Doações
13. 2ª via de boleto
14. Envio de Cartão
15. Documentos
16. Guia Médico
17. Pedido de Autorização
24. Extrato de utilização

41. Cancelamento

Se Tipo de Manifestação igual a Correção Reportada
18. Telefone Incorreto
19. Endereço Incorreto
20. Especialidade/Serviço Incorreto
21. Prestador não atende o plano

Se Tipo de Manifestação igual a Solicitação recebida pelo WhatsApp
25. Cartão Digital
26. Guia Médico
27. Demonstrativos de IR
28. Autorizações
29. Informações do Plano
30. Segunda Via de Boleto
31. Reembolso
32. Unimed Mais Próxima
33. Consulta e Extrato de Coparticipação
34. Extrato de Utilização
35. Solicitação de Autorização
36. Consulta de Protocolo
37. 2ª Via de Cartão
38. Atualização Cadastral
39. Débito em Conta
40. Histórico de Boletos
41. Cancelamento