Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Em RCMP.exe -> Apontamentos -> Impurezas Genérico -> Mineral, após atualizar a da versão 12.1.24 para versão 12.1.27 o sistema acusa a mensagem: Percentual de análise de impureza mineral 0,63 não pode ser maior que 0,00 Na versão anterior que o cliente estava utilizando 12.1.24 não ocorre o problema. Observei que na versão que ocorre a mensagem (27) o sistema checa o parâmetro FG_VLBRC_DESC em seguida ocorre a mensagem, ja na versão 23 que deixa gravar a análise o sistema checa além do FG_VLBRC_DESC também o FG_KG_TERRA_IMP. Evidências em S:\ZENDESK\8819512 |
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: 27 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Sim 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\8819512 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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