Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Houve um lançamento automático de contrato no COFINANC mas o contrato está liquidado sem baixa intencional por parte do cliente. O saldo do contrato consta no relatório Resumos de Contratos mas o sistema não permite efetuar nenhum lançamento devido sua situação. Foi analisado as tabelas cf_contrato, cf_histcontr, ctacorcosa, ctacorgtm, hist_ded, hist_ded_gtm e parametros e verificado que a linha gerada na tabela cf_histcontr continha todos os valores zerados. Então, foi orientado rever as configurações e cadastros e refazer o processo, no qual, e em caso negativo, deveria ser feito o processo com o oratracer ligado para envio dos logs, mas como o pagamento é de 03/2019 não será possível essa ação. Somente no contrato 10208 ocorreu essa situação. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | Banco: |
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2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste na V1 foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7673898 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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