Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Efetuando o teste na base da COCAL e a ocorrência foi apresentada, a forma de visualização do log esta diferente quando processado em Java e em Centura. Outro ponto visto apenas em nosso ambiente é que o relatório de ocorrência de processamento esta trazendo as informações corretamente, porém a consulta não esta trazendo os valores conforme esperado, tudo evidenciado no atendimento. |
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: 12.1.27 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Migrou para o Java 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Elizeu estava no cliente 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
7. Configurações: 7.1. Ambiente:
7.2. Integração:
7.3. Modo de Acesso a aplicação:
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Teste interno |
2. Teste na versão corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: Corpo do atendimento | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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