CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO |
01 | Erros / bugs em geral. |
02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. |
03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. |
05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. |
06 | Problemas de Performance. |
07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. |
08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO |
30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. |
31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. |
32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. |
33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. |
34 | Automatização de algum processo. |
35 | Mudança de conceito de produto. |
36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. |
37 | Cliente Piloto |
38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO |
50 | Desenvolvimento de novas Legislações. |
51 | Alterações em legislações vigentes. |
52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO |
80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) |
81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. |
82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. |
83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
Informe o código do item escolhido do check list: | 01 |
Justificativa da escolha do check list: | sistema não está gatilhando a informação da tela |
Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Normal: cliente tem a possibilidade de fazer pela entrada de documento do cliente |
Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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Versão Cliente: | 12.1.25 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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Versão Interna: | 12.1.25 |
SITUAÇÃO |
Painel de agendamento não está gatilhando o número da cotação gravado na coleta para a entrada da nota fiscal do cliente. Para reproduzir a situação reportada, é necessário criar uma cotação na rotina TMSA040. Após, pelo painel de agendamento, ao incluir a solicitação de coleta, informação a cotação no campo DT5_NUMCOT. |
RESULTADO ESPERADO |
Alterar o programa para que seja gatilhado o número da cotação na entrada no documento do cliente/lote pelo painel de agendamento caso esteja relacionada com a solicitação de coleta. |
Procedimento/Programa de Acerto? | |
<Descrever a necessidade do cliente> |
SIMULAÇÃO |
Cod Programa | Ação |
Evidencia | |
Tabelas | |
Inspetor de objetos | |
Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
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Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
Documento | Arqvivo |
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Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
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Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
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