01. DADOS GERAIS
Produto: | TOTVS Backoffice
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Linha de Produto: | Linha Protheus |
Segmento: | Backoffice |
Módulo: | SIGATMK - Call Center |
Função: | TMKA380B - Agenda do Operador |
Ticket: | 8892119 |
Requisito/Story/Issue : | DSERFAT-16929 |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
A rotina da Agenda do Operador não está permitindo que o mesmo operador consiga dar continuidade em um atendimento, que havia sido interrompido por timeout no momento de efetuar a ligação para o contato.
Com isso, o contato do atendimento fica com o status em uso (U6_STATUS = 2), e ao tentar efetuar iniciar novamente o atendimento, é apresentado a mensagem: "O Contato XXXXXX já esta sendo utilizado por outra operação.".
03. SOLUÇÃO
Ajustes efetuados na rotina da Agenda do Operador no momento da gravação do status do contato (U6_STATUS), para que grave também o código do operador (U6_CODOPER) que está efetuando o atendimento, desta forma caso ocorra a desconexão por qualquer razão o mesmo operador poderá retomar o atendimento.
A retomada de atendimentos com status Contato Em Uso (U6_STATUS = 2) somente será possível quando o operador logado for o mesmo gravado no registro (C6_CODOPER), sendo que a gravação deste no momento da ligação foi implementada nesta alteração (TMKA380B com data 04/06/2020 ou superior). Com isto atendimentos anteriores que possuem status Contato Em Uso (U6_STATUS = 2) e operador em branco (C6_CODOPER = ' ') não podem ser retomados, sendo possivel apenas a realização de atendimentos com status Contato Disponível (U6_STATUS = 1).
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
Não há.
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
- Não há.