Produto:

Virtual Age

Ocorrência:

Após o encerramento do chamado pode-se realizar a Pesquisa de Satisfação. O preenchimento desta, visa quantificar os problemas para melhorar os processos, no intuito de atingir a satisfação do cliente, como também evidenciar a qualidade do atendimento através dos elogios e sugestões apresentadas.

Passo a passo:

Sempre que o atendente utilizar a ação Enviar solução, é apresentado ao cliente uma Sugestão de solução, desta forma, é possível utilizar a ação Resolveu! finalizando o chamado e alterando seu status para Encerrado.

Imagem 1 - Tela principal do Portal do Cliente, apresentando os chamados com Sugestão de solução.

Imagem 2 - Tela com a ação Resolveu.

Após o chamado ser Encerrado, a Pesquisa de Satisfação poderá ser realizada conforme a ação apresentada ao lado direito do Portal do Cliente.

Imagem 3 - Tela do Portal do Cliente apresentando a ação Responder Pesquisa de Satisfação.

Imagem 4 - Tela da Pesquisa de Satisfação apresentando as notas que poderão ser concedidas a cada requisito, sendo de 0 a 10.

Imagem 5 - Tela da Pesquisa de Satisfação apresentando a opção Portal do Cliente sendo Não Utilizei e Utilizei. A nota só poderá ser concedida caso a opção for Utilizei.

Imagem 6 - Tela da Pesquisa de Satisfação apresentando a opção Canal telefônico sendo Não Utilizei e Utilizei. A nota só poderá ser concedida caso a opção for Utilizei.

Imagem 7 - Tela da Pesquisa de Satisfação apresentando o campo Comentários Pesquisa de Satisfação, este campo é mais uma opção para expressar algum comentário.

Imagem 8 - Tela da Pesquisa de Satisfação apresentando o tipo de comentário que poderá ser realizado, sendo Elogio, Sugestão ou Reclamação.

Após realizar a pesquisa, deve-se clicar no botão Responder Pesquisa de Satisfação, assim apresentará uma mensagem no portal do cliente informando que a pesquisa foi respondida.

Imagem 9 - Tela do Portal do Cliente informando que a pesquisa foi realizada.