Na tela de abertura de chamados, você pode abrir chamados para a área de DRG da TOTVS para acompanhamento de projetos de Ordem de Serviços, que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar na opção DRG TOTVS
Após clicar na opção DRG Totvs são solicitadas obrigatoriamente as seguintes informações:
- Produto: Selecionar o produto do incidente para o chamado.
- Rotina: Selecionar uma rotina.
- Resumo: Informar o resumo do incidente.
- Incidente: Descrever o incidente do chamado.
- Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
- Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.
Informações adicionais que não são obrigatórias:
- Anexo: O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
- E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.
Após selecionar e preencher as informações corretamente, você deve clicar em ABRIR CHAMADO
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