O objetivo da Central de Projetos da MIT Digital Workplace é promover a integração com o cliente ao longo do ciclo de vida de entrega dos nossos projetos. A Central de projetos disponibiliza a visão dos projetos para o cliente onde é possível realizar a aprovação dos marcos de entrega e OSs nos casos de banco de horas.
Este guia fornece as instruções necessárias para que você utilize as principais funcionalidades da Central de Projetos.
Considerações Gerais
- Primeiro acesso
Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, você precisa definir um contato como administrador da sua empresa. Ele será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Atendimento e Suporte Técnico Ouvidoria, entre outros.
As instruções de acesso serão enviadas para esse contato por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita no atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.
2. Esqueci minha senha
Você pode recuperar sua senha na página de acesso ao Portal. Para isso, clique na opção “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados. Caso não souber qual foi o e-mail cadastrado ou tiver qualquer dúvida, ligue 4003-0015, opção 7.
3. Demais dúvidas
Acesse aqui o Guia de Relacionamento TOTVS.
Acesso à Central de Projetos
- Através da Central de Relacionamento TOTVS (https://suporte.totvs.com) é possível acessar a “Central de Projetos”.
- O login/senha são os mesmos utilizados nos demais canais de suporte da TOTVS.
Observação: somente clientes com projetos em unidades próprias terão acesso a Central de Projetos.
- Após realizar o login, será possível visualizar a relação de todos os projetos com escopo e banco de horas.
- Os projetos estarão visíveis a qualquer contato, vinculado a empresa/cliente, pré-autorizado na Central de Contatos.
Acessando os projetos
- Ao selecionar o projeto é possível realizar aprovações/reprovações das fases/marcos definidos para o projeto e atividades, enviar mensagens ao responsável pelo projeto na TOTVS e acessar o Status Report do projeto. Basta selecionar a opção desejada.
Projetos com Escopo | Aprovação
Ao selecionar a opção “Aprovação”, quando for um projeto de escopo fechado (Modalidade: Implantação), são apresentados os marcos de entrega já liberados para aprovação.
Você poderá aprovar ou reprovar os marcos utilizando os botões com as distintas opções.
Observação: Somente marcos com o status “Em aprovação” poderão ser aprovados.
Banco de Horas | Aprovação
Ao selecionar a opção “Aprovação”, quando for um banco de horas, é possível visualizar as atividades realizadas para devida aprovação.
Você poderá aprovar ou reprovar as atividades utilizando os botões com as distintas opções.
Observação: Aprovação de atendimentos (OS) não contestadas em até 04 (quatro) dias úteis de sua entrega serão consideradas aprovadas automaticamente.
Projetos | Mensagens
Através da opção “Mensagens” é possível enviar dúvidas e comentários sobre o projeto ao responsável pelo projeto na TOTVS.
O responsável TOTVS pelo projeto poderá interagir com respostas através de “Anotações” utilizando a tag “web”.
Todo comentário com esta TAG ficará disponível na Central de Projetos.
Projetos | Status Report
Através da opção “Status Report” é possível visualizar as informações de status do projeto.
Canais de atendimento em caso de dúvidas ou problemas no uso da Central de Projetos
Em caso de dúvidas, contate o Coordenador de Projetos TOTVS responsável por seus projetos.
Se necessário entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
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