As especificações deste documento se referem a versões superiores à versão 8.0 do software TOTVS CRM SFA.
Para garantir a qualidade do produto, a TOTVS CRM se reserva ao direito de atualizar, sem necessidade de aviso prévio, a especificação destes requisitos infra estruturais mínimos (ou recomendados).
Em caso de não cumprimento dos requisitos infra estruturais mínimos deste documento, é direto da TOTVS CRM:
- Exigir do CLIENTE a assinatura de termo de não conformidade para dar prosseguimento aos devidos serviços contratados.
- Em casos de falhas infra estruturais, a TOTVS CRM não poderá ser responsabilizada por possíveis perjúrios.
1 Regras de hospedagem
- É de reponsabilidade do CLIENTE a administração da infraestrutura, sendo composto desses serviços:
- Aquisição de recursos / servidores
- Backup
- Instalação/Atualização/Manutenção de sistema operacional e softwares de administração infra estrutural, como, por exemplo:
- Liberação de portas do firewall do servidor para acessos externos
- Antivírus
- DNS
- Proxy
- Certificados de segurança
- (Produto precisa estar hospedado em um ambiente exclusivo, com seus recursos infra estruturais isolados de outras aplicações)
- (Deverão ser provisionados 2 ambientes: HML e PRD)
- (Para faixa acima de 100 usuários contratados, os ambientes de produção deverão ser separados entre: servidor de aplicação e servidor de integração / banco de dados)
2 Especificações técnicas
Windows
| Versões homologadas |
|---|
Windows Server 2012 |
| Windows Server 2016 |
| Windows Server 2019 |
Sizing
| AMBIENTE DE PRODUÇÃO | ||||||||||
Usuários Contratados | #1 | #2 | TOTAL | |||||||
De | Até | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | |
1 | 20 | 6 | 16 | 350 | 6 | 16 | ||||
21 | 50 | 6 | 20 | 350 | 6 | 20 | ||||
51 | 100 | 8 | 24 | 350 | 8 | 24 | ||||
101 | 200 | 8 | 16 | 200 | 10 | 20 | 350 | 20 | 36 | |
| 201 | 500 | 10 | 28 | 200 | 10 | 32 | 350 | 20 | 60 | |
| 501 | 1000 | Sob medida | ||||||||
* Servidor de aplicação web / sincronização mobile
* Servidor de banco de dados / integração / web service
| AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO (NÃO-PRODUTIVO) | |||||||
Usuários Contratados | Core | TOTAL | |||||
De | Até | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | |
| 1 | 50 | 4 | 10 | 75 | 4 | 10 | |
51 | 100 | 6 | 12 | 100 | 4 | 12 | |
101 | 200 | 8 | 16 | 150 | 4 | 16 | |
| 201 | 500 | 10 | 28 | 200 | 10 | 28 | |
| 501 | 1000 | Sob medida | |||||
Linux
Versões homologadas |
RedHat Enterprise Linux 64 bits |
CentOS 7 Linux 64 bits (versão do Kernel seja 3.10.0-957.12.1.el7.x86_64) |
Debian Linux 64 bits |
- Ambiente de produção
Usuários Contratados | #1 | #2 | TOTAL | |||||||
De | Até | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | |
1 | 20 | 6 | 14 | 350 | 6 | 14 | ||||
21 | 50 | 6 | 18 | 350 | 6 | 18 | ||||
51 | 100 | 8 | 22 | 350 | 8 | 22 | ||||
101 | 200 | 8 | 14 | 200 | 10 | 18 | 350 | 20 | 32 | |
| 201 | 500 | 10 | 26 | 200 | 10 | 30 | 350 | 20 | 56 | |
| 501 | 1000 | Sob medida | ||||||||
* Servidor de aplicação web / sincronização mobile
* Servidor de banco de dados / integração / web service
- Ambiente de homologação (não-produtivo)
Usuários Contratados | Core | TOTAL | |||||
De | Até | vCPU | RAM (GB) | Disco (GB) | vCPU | RAM (GB) | |
| 1 | 50 | 4 | 10 | 75 | 4 | 10 | |
51 | 100 | 6 | 12 | 100 | 4 | 12 | |
101 | 200 | 8 | 16 | 150 | 4 | 16 | |
| 201 | 500 | 10 | 28 | 200 | 10 | 28 | |
| 501 | 1000 | Sob medida | |||||
- Os sistemas operacionais homologados para a solução TOTVS CRM | SFA devem ser de 64 bits, visto que a configuração de memória de todos os servidores ultrapassa o limite indexado por sistemas operacionais de 32 bits. Caso seja optado por sistema operacional Linux, se faz necessário que a partição da raiz ( / ) deste tenha o espaço em disco solicitado. No quadro a seguir está evidenciado as versões homologadas:
SISTEMA OPERACIONAL | VERSÕES HOMOLOGADAS |
Windows | |
Windows 2012 Server 64 bits | |
Windows 2016 Server 64 bits | |
Linux | |
RedHat Enterprise Linux 64 bits | |
CentOS 7 Linux 64 bits (versão do Kernel seja 3.10.0-957.12.1.el7.x86_64) | |
Debian Linux 64 bits |
3 Banco de Dados
- A solução TOTVS CRM | SFA é homologada para rodar nos seguintes banco de dados: ORACLE e PostgreSQL.
Abaixo as versões homologadas.
Versões do SFA < 8.3 | Versões do SFA >= 8.3 | |
Até 200 usuários1 | ||
Recomendado | PostgreSQL 9.5 | PostgreSQL 12.6 |
Acima de 200 usuários1 | ||
Recomendado | Oracle 11G (exceto versão XE) | Oracle 19C |
[1] Este é um valor de referência e devem ser considerados inúmeros outros fatores como frequência das sincronizações, volume de dados por usuário e quantidade de sincronizações concorrentes. Desta forma é preciso detalhar tais variações a fim de dimensionar com maior precisão o servidor.
- O PostgreSQL é SGBD (sistema de gerenciamento de banco de dados) relacional e orientado a objetos que fornece mecanismos eficientes de segurança e integridade dos dados, além de suportar grande parte das construções de SQL (linguagem estruturada para consultas).
- O backup do banco de dados é de responsabilidade do CLIENTE, tanto em realiza-lo quanto em armazená-lo em um lugar externo e seguro, passível de restauração.
- A TOTVS CRM fica com o compromisso de realizar APENAS o backup da base de dados, quando for PostgreSQL exclusivamente e, quando a gestão desse for realizada pela TOTVS CRM. E ainda, a TOTVS CRM comunicará o CLIENTE aonde estará este arquivo, portanto o compromisso e o zelo em guardar esse backup em um local externo e seguro, passível de restauração, é por conta do CLIENTE.
4 Gerais
Links de Internet
LINKS DE INTERNET | |
Até 50 usuários | |
Recomendado | 5 Mbps ou superior |
De 51 a 100 usuários | |
Recomendado | 10 Mbps ou superior |
De 101 a 200 usuários | |
Recomendado | 15 Mbps ou superior |
Acima de 200 usuários | |
Recomendado | 50 Mbps ou superior |
Configurações de rede e de acesso
Endereço de acesso | |
Obrigatório | Um endereço de IP FIXO |
Recomendado | Domínio ou subdomínio (Ex. sales.suaempresa.com.br) |
Acesso remoto | Método de administração remota2 do servidor, seja via WTS ou SSH. |
Usuário | Usuário com permissões de escrita, leitura, execução e instalação no diretório de nossos aplicativos. |
Transferencia de arquivos | Ferramenta ou protocolo para transferência de arquivos (WTS área de transferência remota, SSH, VPN, FTP). |
Portas de acesso | Liberar e redirecionar portas dos aplicativos: Portas de sincronização: 40920-40925; Portas Web: 80, 8080 e 8443; |
Envio de email’s | Criar uma conta de e-mail funcional para que as rotinas do TOTVS CRM | SFA possam utilizar. Depois disso as informações de que o TOTVS CRM | SFA necessita são:
Testar as configurações de envio de e-mails usando um cliente de e-mail off-line (Ex.: Outlook, Incredimail, Thunderbird...) |
Acesso aos maps do Google | O firewall do servidor deve estar liberado para acesso aos endereços abaixo: |
[2] Para utilizar outro recurso de administração remota se faz necessário uma homologação prévia junto a TOTVS CRM.
Nenhum dos servidores ou máquinas virtuais devem ser mantidos com o usuário root (ambiente Linux) ou administrador (ambiente Windows) por questão de segurança. O usuário root/administrador só pode ser utilizado para instalação dos softwares que precisam de permissão de root/administrador. Para monitoramento e manutenção será necessário criar um usuário sem permissões de administrador.
O acesso remoto aos servidores da aplicação, banco de dados e meio de transferência de arquivos pode ser liberado apenas para os IP’s fixos:
201.47.88.134
200.170.186.61
189.108.75.98
187.19.100.167
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