Este documento consiste nas orientações para o atendimento e serviços prestados pela TOTVS.
Fique ligado e aproveite o conteúdo que está em constante atualização promovendo uma melhor experiência no atendimento!
Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente)
Na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) é possível consultar documentação do produto, abrir e consultar solicitações, ter atendimento técnico e administrativo e efetuar download de atualizações dos produtos TOTVS, tudo de maneira fácil e intuitiva. Veja a seguir algumas funcionalidades mais acessadas:
A TOTVS atua com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). A Política de Privacidade do Grupo TOTVS demonstra seu compromisso por meio da transparência com que trata os Dados Pessoais dos Titulares, assim como expressa seu comprometimento com a segurança nos serviços fornecidos.
Para conhecer mais sobre o papel no tratamento de dados, o compartilhamento, a proteção dos dados pessoais, entre outros, acesse a página Política de Privacidade TOTVS.
Acesse também o Espaço Legislação e saiba mais sobre a LGPD.
A TOTVS nunca solicita informações de acesso como usuário e senha por e-mail, portanto fique atento a e-mail de origem desconhecida e nunca clique em seus links. Caso seja necessário enviar uma senha, utilize a orientação do artigo EC - TOTVS Minha Senha - Envio de senha para que seja compartilhada de maneira segura com base na LGPD. Não se preocupe, todas as senhas são criptografadas antes do armazenamento e estão disponíveis apenas para aqueles com o link secreto. Uma vez expiradas, as senhas criptografadas são excluídas do banco de dados.
Acesso remoto na base de cliente
Em algumas situações o time de suporte precisará acessar de forma remota a base do cliente. Para isso utiliza ferramenta para acesso remoto, compartilhamento de área de trabalho e transferência de arquivos entre computadores. Caso seja necessário o controle, o analista fará solicitação para o cliente permitir ou não o acesso.
Algumas ferramentas utilizam controle de licenças pagas. Caso seja necessário esse tipo de acesso, o suporte orientará qual ferramenta é utilizada na área.
As ferramentas utilizadas são:
O Suporte da TOTVS possui analistas preparados apoiando nas solicitações técnicas. A equipe especializada está em constante evolução nos processos para simulação, conforme cenário da sua operação, ajudando nas dúvidas e possíveis não conformidades no produto padrão.
Os contatos com as equipes podem ser realizados através dos canais para registro da solicitação na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) tais como Chat¹, fluig² ou E-mail³.
¹ Disponível para alguns produtos TOTVS.
² Clientes Fluig ainda podem abrir chamados pelo Portal do Fluig acessando: https://centraldeatendimento.fluig.com/hc/pt-br
³ Disponível para alguns produtos TOTVS.
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TOTVS.COM
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