Guia de Atendimento - GE

Na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) é possível consultar documentação do produto, abrir e consultar solicitações, ter atendimento técnico e administrativo e efetuar download de atualizações dos produtos TOTVS, tudo de maneira fácil e intuitiva. Veja a seguir algumas funcionalidades mais acessadas:

• Gestão dos contatos (exclusivo para o administrador); 
• Gerenciamento de dados cadastrais da organização. Lembre-se de mantê-los sempre atualizados;
• Download de pacotes de atualização. Caso o usuário esteja sem acesso para download, o administrador deve consultar se a permissão está liberando seguindo a orientação Liberar bloqueio; 
• Consulte a visão geral dos atendimentos disponíveis na opção Dashboard, nesta opção é possível acompanhar as solicitações, ter visibilidade da evolução do atendimento com data/hora da última interação. Clique aqui para ver a demonstração;
• Principais dúvidas sobre navegação do Portal consulte os artigos da Assessoria ao Portal.

• Políticas, procedimentos e documentos de apoio. Neste espaço é possível acompanhar algumas informações e artigos sobre este tema.
• Em Espaço Legislação terá conteúdo tributário, previdenciário, trabalhista e legislação. Esta área é destinada a apresentar todas as novidades e atualizações da legislação fiscal e tributária brasileira. Aqui, você fica por dentro de todas as exigências em âmbito municipal, estadual e federal, facilitando a adequação da sua empresa aos requisitos do governo.
• Ciclo de vida de software (calendário de expiração de  versão, garantia estendida e release incremental). Consulte, nesta seção, o Ciclo de Vida das soluções TOTVS e acompanhe os lançamentos que trazem inovações e melhorias à experiência de seus usuários. Acesse o suporte.totvs.com.br e clique em Ciclo de Vida. Quer saber mais? Consulte os artigos relacionados.
• Para outros tipos de serviços, acione seu Executivo de Soluções  de Negócio (ESN/AR), ele estará à disposição para prestar um atendimento personalizado de acordo com sua necessidade. Caso não saiba quem é seu ESN consulte via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) em Dados Cadastrais | Dados do executivo AR

A TOTVS atua com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). A Política de Privacidade do Grupo TOTVS demonstra seu compromisso por meio da transparência com que trata os Dados Pessoais dos Titulares, assim como expressa seu comprometimento com a segurança nos serviços fornecidos.

Para conhecer mais sobre o papel no tratamento de dados, o compartilhamento, a proteção dos dados pessoais, entre outros, acesse a página Política de Privacidade TOTVS.

Acesse também o Espaço Legislação e saiba mais sobre a LGPD. 

A TOTVS nunca solicita informações de acesso como usuário e senha por e-mail, portanto fique atento a e-mail de origem desconhecida e nunca clique em seus links. Caso seja necessário enviar uma senha, utilize a orientação do artigo EC - TOTVS Minha Senha - Envio de senha para que seja compartilhada de maneira segura com base na LGPD. Não se preocupe, todas as senhas são criptografadas antes do armazenamento e estão disponíveis apenas para aqueles com o link secreto. Uma vez expiradas, as senhas criptografadas são excluídas do banco de dados.