Aqui você encontra as trilhas essenciais para Serviços - Competências & Cursos
Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS
- Framework de Serviços 2.0
- PSA - Coordenadores
- PSA - Analistas
Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação
Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.
A trilha aborda:
- Conversas Difíceis
- Cultura de Rede nos Negócios
- Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
- Inteligência social
- ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
- Moonshot thinking - o método de inovação do Google
- Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
- Scrum para Produtividade
- Simplicidade: Como focar no que é importante
- Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
- Videoteca - Accoutability
Trilhas Complementares (Competências)
Gestão de Projetos
Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.
Postura Consultiva
Gestão do Tempo e Produtividade
Resiliência
Negociação
Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.
Regras / Conhecimento do Negócio
Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)
Compromisso com Desenvolvimento Contínuo
Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas