Na tela da Auto Atendimento CST, você pode consultar os seus chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes dos seus chamados ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, verificar o status dos seus chamados, contato específico ou data de abertura inicial e final.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar na opção Atendimento CST - Consulta de Chamados

Ao clicar na opção Atendimento CST - Consulta de Chamados, o sistema é direcionado para a página da Consulta de Chamados da Central de Chamados.

Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

Os chamados pesquisados apresentam as seguintes informações:

• Status do chamado

• Data de abertura

• Área do chamado

• Código do chamado

• Resumo do chamado

• Produto

• Categoria

• Data de solução

• Pesquisa de satisfação

Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Informar o código do chamado e clicar em na Lupa (PESQUISAR) conforme imagem abaixo:

Detalhes do Chamado

Na tela da Central de Chamados, você pode visualizar os detalhes dos seus chamados.

É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.

Quando um chamado for selecionado, deverá ser apresentado as seguintes informações adicionais:

• Código do chamado

• Dados cadastrais

• Código do cliente

• Razão social

• CNPJ

• Nome do contato

• Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado

 Clicar no Código do Chamado para visualizar os detalhes do chamado:

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

• • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.

  • Na tela de detalhes caso o chamado esteja bloqueado deve ser exibida uma mensagem de aviso para o usuário.

  • Deverá ser feita a validação de quais ações deverão aparecer nos detalhes de acordo com o status do chamado.

• Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.

• Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.

• Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.

• Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.

• Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.

• Data de abertura inicial: Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.

• Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.

Clicar em PESQUISAR