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  • Envio de Anexo

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O sistema possibilita, para usuários autenticados, o envio de um arquivo do tipo .rar ou .zip para ser anexado ao chamado.

Para que o envio do anexo seja feito o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.

 

Clicar em ENVIAR ANEXO


Ao clicar em Enviar Anexo, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:

  • Arquivo: Escolher um arquivo .zip ou .rar do anexo do chamado.

Informações adicionais que não são obrigatórias:

  • Descrição: Informar a descrição do anexo do chamado.

 

Clicar em ENVIAR

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

  • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
  • O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
  • O usuário que irá fazer o upload deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
  • O arquivo deve ser um ZIP ou um RAR.
  • O chamado terá um dos seguintes status:
    • Pendente TOTVS
    • Pendente Cliente - Retorno
    • Rejeitado

 

  • Sem rótulos