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Índice

Introdução

Através da rotina de Critérios de Distribuição é possível realizar a criação de regras para distribuição de Solicitação de Serviço. Ao finalizar a criação de uma Solicitação de Serviço automaticamente é distribuída para o Atendente ou Equipe de acordo com a regra. 


Alerta

Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Página Inicial

Ao acessar a rotina serão listadas as opções disponíveis para seleção referente a rotina de Critérios de Distribuição. 

    Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S.

    As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

    As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

    As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado.

    As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir.

    Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro.

    Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

    Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

    Campos Gerais

      Campo:

      Descrição:

      Código (TUD_CODIGO)

      Código gerado automaticamente para critério.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Campo auto incremento. 
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Tipo Atend. (TUD_TIPATE)

      Tipo de atendente.

      Selecione uma das opções:

      1 - Equipe

      2 - Atendente

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Filial Atend (TUD_FILATE)

      Filial do atendente/equipe a ser selecionado.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Atendente (TUD_CODATE)

      Código do Atendente/Equipe.

      Atendente cadastrado através da rotina Funcionários (MNTA020).

      Equipe cadastrada através da rotina Equipe (MNTA800).

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Opção apresentada para seleção depende dos campos Tipo Atend. e Filial Atend.
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Nome

      Nome do atendente.

      Informação

      • Este campo é preenchido de acordo com o campo Atendente.
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Descrição (TUD_DESCRI)

      Descrição do critério.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      Lógica de Va (TUD_LOGICA)

      Lógica aplicada ao critério.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Campo:

      Descrição:

      Tipo (TUE_TIPO)

      Tipo de regra.

      Selecione uma das opções:

      1 - C. de Custo

      2 - C. de Trabalho

      3 - Família

      4 - Tipo Modelo

      5 - Local Lógica

      6 - Bem

      7 - Local Física

      8 - Tipo Serviço

      9 - Sazonalidade

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Campo auto incremento. 
      • Este campo não poderá ser alterado.
      Código (TUE_CODIGO)

      Código referente ao campo Tipo selecionado.

      Informação

      • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja diferente de 9 - Sazonalidade.
      Descrição

      Descrição referente ao campo Código selecionado.

      Informação

      • Este campo é preenchido de acordo com campo Código.
      Período Inic (TUE_PERINI)

      Período inicial dd/mm.

      Informação

      • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
      Período Fim (TUE_PERFIM)

      Período fim dd/mm.

      Informação

      • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.

      Utilizações Gerais

        Parâmetros presentes na rotina de Critérios de Distribuição.

        ParâmetroDescrição

        MV_NG1FAC

        Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

        1. Facilities
        2. Solicitação              

        Regras de Negócio

          Regras de Negócio presente na rotina de Critérios de Distribuição.

          N°Regra
          01Será obrigatório existir ao menos um funcionário.
          02Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
          03Não será possível criar uma regra já cadastrada para outro Atendente.
          04Deve ser cadastrada ao menos uma regra no grid.

          Palavras-Chave

          • Funcionários
          • Facilities
          • Solicitação de Serviço
          • Equipe

          Referências