Índice
Introdução
Através da rotina de Atendimento de Solicitação de Serviço será possível visualizar e trabalhar com a distribuição de S.S. por atendente. É possível realizar interações como abrir uma ordem de serviço, encerrar ou cancelar uma solicitação de serviço ou até transferir o atendimento para outro executante, sendo ele um atendente, equipe ou terceiro. Será possível também, gerar um reporte de horas necessárias através do follow-up. Já no lado direito do Browse estarão presentes as informações referentes a solicitação de serviço posicionada, que contarão com as interações de alteração de solicitação, visualização do questionário de sintomas e detalhamentos da S.S..
Alerta
Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.
Browse Inicial
Caso houver um Funcionário (MNTA020) com o código de usuário (T1_CODUSU) preenchido com o código do usuário logado no Protheus, a rotina será aberta filtrando pelo funcionário vinculado ao usuário apresentando apenas as Solicitações de Serviço distribuídas para este funcionário.
Caso não haja um funcionário vinculado ao usuário ao acessar a rotina será obrigatório informar o funcionário que será responsável pelo atendimento, e serão considerados para busca apenas funcionários que possuírem em seu cadastrado o tipo de atendimento (T1_TIPATE) = '2' ou '3'.
Após informar o responsável pelo atendimento serão listadas as solicitações relacionadas ao atendente.
Solicitações
Para a listagem de S.S. fica disponível de forma padrão algumas ordenações e uma opção para buscar determinado registro dentro da listagem apresentada. Conforme pode ser visto na imagem:
Os índices disponibilizados de forma padrão são:
- Solicitação
- Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
- Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
- Ordem Serviço
- Bem / Localização
- Solicitante
- Centro de Custo
- Solicitante + Solicitação
- Situação S.S. + Solicitação
- Tipo Item +Bem/Localização
Atenção
- Estas opções somente ficam disponíveis quando o atendente é responsável por uma equipe.
Disponibiliza a possibilidade de visualização das S.S. distribuídas para a equipe separadamente das S.S. distribuídas para o atendente. Conforme imagens à seguir:
Somente são consideradas as S.S. da equipe, na qual o atendente informado na abertura da rotina, seja responsável da equipe.
Todas as S.S. vinculadas diretamente ao atendente, serão apresentadas na listagem.
Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro. 
Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço. 
Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação. 
Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente.
Através de Reporte de Horas, será possível incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço. 
As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up.
Através de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.
Através de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.
Através de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço. 
Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).
Atenção
- Esta opção somente fica disponível quando o atendente é responsável por uma equipe.
Disponibiliza uma nova tela para gerenciamento dos membros da equipe, podendo identificar as S.S. distribuídas para cada um destes.
Através de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço. 
Na tela de Transferência de Atendimento existem algumas opções de uso, sendo elas:
- Em Detalhes da Solicitação estarão presentes as opções de Questionário de Sintomas, Detalhamento da Solicitação, Informações do Solicitante e Conhecimento.
- Em Atendentes da Solicitação estarão presentes as opções de Recarregar e Legenda relacionada ao atendente.
- Em Atendentes Disponíveis estarão presentes as opções de Filtro, Trocar Filial, Visualizar Atendente, Carga de Atendimento e Legenda.
Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro. 
Criticidade
- Baixo
- Melhoria
- Criticidade Não Definida
Prioridade
- Prioridade Alta
- Prioridade Média
- Prioridade Baixa
- Prioridade Indefinida
Terceiro
- Não envolvido na S.S.
- Envolvido na S.S.
Detalhes da Solicitação
Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC). 
Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo.
Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua. 
Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço. 
Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).
Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.
Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S. 
Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço. 
Campos Gerais - Follow-up
Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Atendimento.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.
|
| MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
| MV_NGSSWRK | Identifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. |
Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Atendimento.
| N° | Regra |
|---|---|
| 01 | Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina. |
| 02 | Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
| 03 | Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. |
| 04 | Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. |
| 05 | Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada. |
| 06 | Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração. |
| 07 | Existem funcionalidades especificas, que somente ficam disponíveis, quando o atendente que acessa a rotina é responsável de uma equipe. |
Palavras-Chave
- Atendimento
- Facilities
- Solicitação de Serviço
- Ordem de Serviço
- Executante da S.S.
- Follow-up
Referências
- Solicitação de Serviço - MNTA280
- Definições de Atendimento - MNTA294
- Questionário de Satisfação - MNTA307
- Executante da S.S - MNTA300
- Equipes - MNTA800
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