Perguntas e Respostas sobre o processo de Liberação do Novo Backoffice

O que é o novo Backoffice ?

R:  É uma versão com novas funcionalidades, novo visual, mais performance, melhoria da experiência de uso, ganho de eficiência e mais estabilidade.

Qual a versão que será expedida do Novo Backoffice?

R: Será a versão 12.1.2206 conforme nova nomenclatura da TOTVS. Para maiores detalhes clique link.

Como faço para saber se a versão está disponível para mim ?

R: Nas datas específicas será feito a liberação da Atualização que ficará disponível através do botão “Update Available” no canto superior direito do Carol App Backoffice.

Como faço para encontrar a documentação que explica as diferenças entre o novo Backoffice e o Atual ?

R: A documentação do Novo Backoffice encontra-se no TDN, clique aqui para acessar.  

Como posso fazer para atualizar o Novo Backoffice no meu ambiente ? 

R: A liberação da Atualização no Novo Backoffice ocorrerá da mesma forma que a do Backoffice Atual. Nas datas específicas será feito a liberação da Atualização que ficará disponível através do botão “Update Available” no canto superior direito do Carol App Backoffice. Ao clicar nesse botão o processo de atualização será iniciado. Ao final do processo será possível acessar o Novo Backoffice. 

Não quero atualizar agora, quero planejar a atualização para momento oportuno, como faço?

R: O que será liberado nestas datas é a possibilidade de atualização. Mas a atualização mesmo é responsabilidade dos clientes através do botão “Update Available”. Somente após clicar no botão e confirmar a atualização é que o processo inicia.

Quanto tempo para que o Novo Backoffice esteja atualizado no ambiente após clicar no botão “Update Available”?

R: Leva em entre 30 a 60 minutos para realizar a atualização. Após esse processo o ambiente poderá ser acessado normalmente. 

Eu tenho um ambiente de homologação, podemos realizar um teste antes de colocar em produção ?

R: Sim, quando a liberação é realizada os clientes tem a opção escolherem se irão realizar a atualização através do botão "Update Avalilable". Desta forma podem baixar primeiro o ambiente de homologação para validar. 

O Backoffice atual continuará recebendo atualizações?

R: O Backoffice Atual não receberá mais atualizações a partir de agora. Todas as correções, melhorias e legislação serão feitas no Novo Backoffice

Se eu abri tickets para o Backoffice Atual e a correção ainda não foi liberada será necessário abrir um novos tickets ?

R: Não, todas as correções solicitadas no Backoffice Atual que ainda não foram entregues serão analisadas e planejadas para entrega no Novo Backoffice.

Se eu não tiver atualizado até a última versão, poderei atualizar o Novo Backoffice ?

R: Sim, ajustamos o processo para que todos os clientes independente da versão em que se encontram possam atualizar para o Novo Backoffice. 

Se eu atualizar a versão no meu ambiente preciso me preocupar em realizar alguma configuração ou agendamento ?

R: Não, todas as configurações e agendamentos realizados no Backoffice Atual serão mantidos no Novo Backoffice após a atualização no ambiente. 

Vou perder os meus mapeamentos customizados ?

R: Não, desde que nenhum mapeamento ou Data Model de produto tenha sido customizado. Para maiores detalhes consulte aqui 

Posso realizar a atualização em qualquer momento ? Impacta em algum processo pendente no Backoffice Atual (ex: aprovação de fotos pendentes, NSR zerado)?

R: Sim, todas os processos pendentes serão mantidos. 

Posso realizar a atualização durante a geração dos processos de NSR, SMS, DAT, AFD, etc. ?

R:  Sim, não ocorrerá impactos em gerações em andamento.

Posso utilizar o Backoffice Atual e o Backoffice Novo ao mesmo tempo?

R: Atual e Novo são apenas nomenclaturas utilizadas para facilitar a comunicação. Tecnicamente, será realizada uma atualização do Backoffice (aplicativo único) e por esse motivo não há a possibilidade de utilizar ambos ao mesmo tempo.

Se eu já tiver atualizado o Novo Backoffice e quiser voltar para a versão do Backoffice Atual tem essa possibilidade ?

R: Não. Uma vez que foi atualizado o Novo Backoffice não será mais possível realizar um rollback para o Backoffice Atual.

Minha dúvida não está neste pergunta e respostas, o que eu faço ?

R: Abra ticket para o time de suporte Clockin.