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  • Noticia By You - Número Eletrônico
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Comunicado:

Prezado cliente, a TOTVS traz a você mais agilidade no acesso ao atendimento telefônico.

 A partir de 17/06/2013 você poderá utilizar o número eletrônico do seu chamado para consultar o status do seu atendimento sem a necessidade de navegar pelas opções do menu telefônico e, se for necessário falar com um especialista, poderá ter sua ligação transferida diretamente para a área responsável pelo chamado.

 Note que no Workflow do chamado você receberá um número eletrônico.

 

Como funciona?

 1.        Se o objetivo da sua ligação for falar sobre chamados já registrados e em atendimento, no acesso telefônico (4003-0015) você poderá digitar o número eletrônico correspondente ao seu chamado.

  1. 1.        Ao digitar o número eletrônico do chamado você ouvirá o status do seu atendimento.
  2. 2.        Se for necessário falar com um especialista, após ouvir o status do seu chamado, você poderá solicitar o atendimento e sua ligação será transferida diretamente para a área responsável pelo chamado.

 Utilize o número eletrônico e ganhe agilidade no seu acesso!

 Atenção: Este procedimento é válido somente para contato referente a assunto que já possui chamado em atendimento.

Se o motivo de seu contato for para tratar de um novo incidente, você poderá utilizar o Help Desk by You, a rede social que permite interação com especialistas e clientes do seu Segmento, tendo a oportunidade de obter a solução de sua dúvida sem a necessidade de registro de chamado. Você também poderá registrar seu novo chamado no Portal do Cliente ou no atendimento telefônico aguardando o menu detalhado e escolhendo a opção que deseja atendimento.


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