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ÍNDICE

  1. Visão Geral
  2. Adicionar
    1. Guia de Autorização
    2. Rescisão de Contratos/Beneficiários

 01. Visão Geral

Cadastro utilizado para realizar a configuração as informações usadas na geração do número de protocolo para inclusão de autorização ou cancelamento de contrato conforme RN395 das informações do Protocolo de Atendimento do CRM. 

Ao abrir a tela irá mostrar a lista dos registros já cadastrados mostrando o registro de "Guia de Autorização" e "Rescisão de Contratos/Beneficiários":

 02. Adicionar

Nesta tela serão informados os dados relativos ao Protocolo de Atendimento do CRM. 

Na inclusão não permitir a existência de duas opções com o mesmo tipo de guia ou motivo de cancelamento, com a data de vigência ativa para ambos.

Guia de Autorização

Ao escolher a opção Guia de Autorização irá habilitar o campo Tipo de guia para cadastrar o registro.


Rescisão de Contratos/Beneficiários

Ao escolher a opção Rescisão de Contratos/Beneficiários irá habilitar o campo Motivo de cancelamento para cadastrar o registro.



Demais Campos

Nome do campoDescrição
Categoria AtendimentoPermite informar qual a categoria de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção tipo de Ocorrência - html-crm.ticket-type"
Motivo de atendimento

Permite informar o motivo de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção Assunto Ocorrência - html-crm.ticket-subject"

Exibe apenas os motivos relacionados com a Categoria de Atendimento selecionada.

Ao selecionar o motivo, apresenta abaixo a descrição e código do tipo de manifestação e categoria.

Grupo de Atendimento

Permite informar qual o grupo de Atendimento. O cadastro é "Manutenção Grupos de Usuário CRM - html-crm.group-user".

Importante: Ao realizar a configuração para um tipo de guia, é importante verificar se o usuário que vai realizar a inclusão de guias possui permissão para o grupo selecionado através da Manutenção de Grupos de Usuário CRM.

Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento.

Canal de Atendimento

Permite informar qual o canal de Atendimento. Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento.

Vigência (Início/Fim)Data início e fim da vigência.




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