PIMSDAGROSPA-6380 – TICKET-8555709 - PRODUTO MCULT - PROCESSO/ROTINA COL

CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Problemas de Performance.
06	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12	Automatização de algum processo.
13	Mudança de conceito de produto.
14	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15	Cliente Piloto

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16	Desenvolvimento de novas Legislações.
17	Alterações em legislações vigentes.
18	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

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Informe o código do item escolhido do check list:

01

Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA.

Análise do analista de Atendimento

Verificar sobre o incidente reportado pelo cliente Nutriza, o mesmo questiona sobre unidade de medida

As evidências estão em: S:\ZENDESK\8555709

Caso Não!

Necessário análise do time de produto.

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.25 DATA DA VERSÃO: 12.1.25
	2. Freqüência da não conformidade: Constante Esporádico 3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc) Sim. Caminho: S:\ZENDESK\8555709 Não
Teste interno	Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente? Sim Não. Motivo: Devido característica da rotina. 2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado? Sim Não. Motivo: Devido característica da rotina. 3. Documento de Referência (TDN) foi consultado? Sim Não. Motivo: Análise específica. 4. Documento de KCS foi consultado? Sim Não. Motivo: Análise específica. 5. CHATBOT foi consultado? Sim Não. Motivo: Análise específica.
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)	Caminho das evidências: SS:\ZENDESK\8555709
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):	Será Criado Issue de Melhoria? Sim. Código da Issue de Melhoria: Não. Motivo/Link do documento:

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