Informe o código do item escolhido do check list: | 07 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Conforme analisado no código fonte (evidenciado na segunda interação do ticket), a validação 'Data Final não pode ser Maior que Data da Última Parcela do Planejamento' (S:\ZENDESK\7751782\evidencia.docx) é uma validação que o sistema tem em sua estrutura, não permitindo que a data final do registro da tabela de favorecido de pagamento seja maior que a data da última parcela. Por telefone com Sérgio Ferreira foi informado que o cliente diz que na versão 12.1.19 isso era possível. Atualmente estão na 12.1.25. O cenário descrito é que se não conseguir informar uma data além da validade do contrato no acerto de safra o sistema não seguirá o percentual para cada favorecido cadastrado, pois não encontrará favorecido em abril, por exemplo e pagará todo o acerto apenas para o proprietário (ex.: 70% prop, 30% esposa). |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | Banco: |
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2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Sim. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Sim. Sérgio Ferreira. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste na V1 foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7751782 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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