Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Após tentativo de simulação, por telefone com Sérgio Ferreira que esta in loco no cliente, fcou entendido pelo print,S:\ZENDESK\7751590\evidencia.docx, que o campo destacado exibe um percentual quando há uma parametrização (no caso exibe em branco porque não tem essa parametrização), mas nesse cenário, no qual a consulta é aberta somente após um determinado uso do sistema, depois que várias outras consultas/relatórios foram utilizadas, o sistema exibe o número de uma nota fiscal e replica para todos os fundos. Apenas se sair e entrar novamente na aplicação o campo é exibido da forma correta. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | Banco: |
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2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Sim. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Sim. Sérgio Ferreira. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste na V1 foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7751590 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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