Informe o código do item escolhido do check list: | 07 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | No relatório em anexo consta uma valor (marcado em amarelo) que teve origem em um centro de custo mas que não consigo verificar do que se trata. Não consigo verificar qual a conta contábil e nem o(s) lançamento(s). Esse dúvida já foi tratada anteriormente com a TOTVS através do ticket #7956574. Resgatei o e-mail, utilizei os mesmos relatórios mas não consegui encontrar o detalhamento. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | 12.1.28.5 | ||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
7. Configurações: 7.1. Ambiente:
7.2. Integração:
7.3. Modo de Acesso a aplicação:
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Teste interno |
2. Teste na versão corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\9306689 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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