Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Ao efetuar o processamento o sistema não esta conseguindo montar a estrutura do comando. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Não foi simulado internamente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: 12.1.27 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Esta implantando 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Esta em Fase de implantação do processo em Java 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Sim, Elizeu 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
7. Configurações: 7.1. Ambiente:
7.2. Integração:
7.3. Modo de Acesso a aplicação:
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Teste interno |
2. Teste na versão corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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