Informe o código do item escolhido do check list: | 13 | Mudança de conceito de produto |
Assunto do ticket | Apontamento de Produção 15 out 08:09 |
---|---|
Análise do analista de Atendimento | Bom dia Marcio, Conforme analisamos temos o apontamento de Produção temos o campo Qtde para Pagamento, nesse campo você pode apontar a quantidade em distancia. Repassei ao cliente porém não atendeu a sua necessidade, retornaram com a seguinte informação e documentação que encontra-se: S:\ZENDESK\9967560 Descrição do cliente: Boa Tarde Talita O usuário realizou um teste no ambiente teste e não atendeu. Conforme anexo, ele entrou em detalhes a necessidade, veja se temos essa opção por favor. Se achar necessário, pode ligar que fazemos um call com a área na semana que vem. Obrigado |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: | 12.1.28 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Modificação do sistema. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
| ||||
Teste interno |
2. Para produtos PIMSCS foi realizado teste na versão mais recente disponibilizada no mercado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
| |||
Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\9967560 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
|